Chargé de Relation Clients Accompagnement Clients

il y a 1 semaine

Paris e, France Voyageurs Du Monde Temps plein

**À propos de nous**:
Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Ses conseillers experts créent des voyages itinérants personnalisés dans plus de 150 pays. Les voyages cousus main selon les envies de chaque voyageur et son budget restent modifiables à chaque instant sur place, grâce à un éventail de services haut de gamme et grâce à des équipes dédiées à l’accompagnement de chaque voyage. L'équipe Assurances est un pilier de ce dispositif au service de l’expérience Voyageurs du Monde.

**Mission**:
Au sein de notre **équipe Relation Clients/Assurances**, vos principales missions seront les suivantes:
**Gestion des annulations et accompagnement clients**
- Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties ;
- Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus ;
- Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.).

**Helpdesk conseiller et client**
- Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties ;
- Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage ;
- Résolution de problèmes, suivi réclamations;

**Formation continue des équipes**
- Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers ;
- Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais).

**Gestion des cas d’assistance**
- Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires.

**Profil**:
Dynamique et empathique, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes qu’on vous expose et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux.se à l’aise dans les tâches opérationnelles/administratives, par exemple liées à l’assurance. Vous êtes curieux.se et dotée d’un excellent sens du relationnel, capable de former et d’accompagner des équipes.

**AUTRES INFORMATIONS**

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris.
Rémunération : selon expérience.
Avantages sociaux : Participation et intéressement, carte tickets restaurant, mutuelle entreprise, télétravail ponctuel, CSE

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France NH CONSEILS Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client leader dans le têxtile, un (e) Chargé (e) de relation client H/F pour un CDI. Ce poste est basé sur Paris. Rattaché(e) au Service Customer Care/Service à la clientèle, vous aurez en charge les missions suivantes: - Gérer la relation et le suivi de la clientèle en appui avec la force de...

  • Charge de Relation Client Bancaire

    il y a 4 jours

    Marseille 2e, France Kelly Services Temps plein

    **CHARGE DE RELATION CLIENT BANCAIRE (H/F) - MARSEILLE** **Lieu** : MARSEILLE **Type de contrat** : Intérim **Salaire**: 1900€ Brut + TR **Début**: ASAP **Durée**: 1 mois + renouvellement **Expérience**: Bac à Bac + 2 Obligatoire et expérience sur poste similaire **Vous êtes le roi ou reine de la relation client ?** **Le domaine bancaire n'a pas...

  • Chargé de relations clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service client de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de leur développement à l'international, notre client recrute un Chargé de relation clients -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recrute un(e)Chargé(e) de Relation Client -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris 2e, France Alycia Temps plein

    Leader de la formation en ligne, et de l'apprentissage à distance, tu rejoins une équipe passionnée pour construire le meilleur service client d'Europe ! L'équipe a pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la formation professionnelle en ligne pour les particuliers et les entreprises. C'est dans ce contexte que l'équipe Customer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris 2e, France Alycia Temps plein

    Leader de la formation en ligne, et de l'apprentissage à distance, tu rejoins une équipe passionnée pour construire le meilleur service client d'Europe ! L'équipe a pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la formation professionnelle en ligne pour les particuliers et les entreprises. C'est dans ce contexte que l'équipe Customer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris 15e, France Enedis Temps plein

    **Chargé de relation client**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - paris 15 (75) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois - Début de contrat: - 07/07/2025 - Contribuer à la satisfaction clients - Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) au Directeur des opérations commerciales vous avez pour missions: - Accompagner...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des commerces de proximité, recherche pour son service relation client un chargé de relation clients (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Rattaché(e) à la Responsable service clients, vous avez pour missions: - Accompagner les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 11 heures

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...