Service Delivery Manager

il y a 15 heures

Nantes, France TIBCO Temps plein

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maîtrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission
Nous recherchons un SDM dans le secteur bancaire, dont les fonctions seront les suivantes:

- Gérer la relation client et être le garant de la satisfaction client.
- Superviser la fourniture des services IT, en veillant au respect des SLA (Service Level Agreement) et à l'amélioration continue.
- Piloter les projets de transformation digitale et d'optimisation des services.
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, le management et le client.
- Identifier les risques et mettre en place des plans d'action associés.
- Analyser et présenter les rapports de performance et d'avancement à notre client et à la direction.

Profil
- Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager, idéalement dans le secteur bancaire ou sur des comptes grands clients.
- Excellente connaissance des enjeux et des spécificités du marché bancaire.
- Compétences avérées en gestion de projet et en communication avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Compétences en analyse et gestion financière, avec un focus particulier sur la maximisation de la rentabilité pour le client et l'entreprise.
- Maîtrise des outils ITSM et des méthodologies ITIL.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Niveau d'anglais professionnel

Processus de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail

**Concrètement nous vous partageons aussi**:

- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Le télétravail (2 jours /semaine)
- Des JRTT
- Un forfait avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible en CDI.
- Rémunération selon expérience.

C'est toi ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

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    il y a 7 jours

    Nantes, France OTTEO Temps plein

    Grand groupe du secteur du numérique, situé à Nantes, recherche, dans le cadre d’un accroissement d’activité, un Service Delivery Manager. Notre client compte plus de 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l’international. Vous rejoignez le pôle Communication et Archivage dont l’objectif est de développer la...

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    il y a 3 jours

    Nantes, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Job description For 55 years, TCS has been providing IT services, consulting, and business solutions to its clients - leading global companies that we support throughout their transformation journey. As the first company of the Tata Group, Tata Consultancy Services (TCS) operates in 55 countries worldwide and employs over 600,000 people representing 149...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Consort France Temps plein

    France — Pays de la Loire — Nantes (44) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: La Direction des Opérations recherche un nouveau **Delivery Manager** rattaché au responsable du département. Profil confirmé, nous vous confions la responsabilité d’un de nos comptes en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion...

  • Un Incident Manager Informatique

    il y a 2 jours

    Nantes, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses client, un Incident Manager / Service Delivery Manager confirmé sur Nantes La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les...

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    il y a 3 jours

    Nantes, France VISEO Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 15 heures

    Nantes, France VISEO Temps plein

    **Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.**: **Ce que nous allons faire ensemble ?**: **Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France joddie caillaud Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d’un de nos clients grands comptes en tant que Service Delivery Manager (H/F), vous aurez en charge: - Piloter de manière transverse des centres de service externes ou internes, - Accompagner les prescripteurs MOE (mise en place et contractualisation avec les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Love Iverpice Temps plein

    Une entreprise spécialisée en transformation numérique recherche un Service Delivery Manager. Le candidat idéal aura une formation BAC+4/5 en informatique et 5-10 ans d'expérience en services numériques, surtout en infogérance. Les responsabilités incluent garantir la qualité du service, développer le portefeuille client et assurer une bonne...

  • Global IT Service Delivery Lead

    il y a 3 jours

    Nantes, France Tata Consultancy Services Temps plein

    A leading IT services provider in France is seeking a dynamic Service Delivery Manager to ensure seamless delivery of IT services, manage client relationships, and drive operational excellence. The ideal candidate will possess strong leadership and communication skills in both French and English, along with 8+ years of experience in service delivery. This...