Conseiller Client Service Automobile

_**Le poste est basé près de Strasbourg. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**_

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
- **VOS MISSIONS**:_

Au sein du service Client d’un constructeur automobile haut de gamme, vous êtes un acteur majeur dans la relation entre le client de la marque et son concessionnaire.

Après un premier contact avec sa concession lui refusant de faire un geste commercial pour un dysfonctionnement de son véhicule, le client vous sollicite pour jouer le rôle d’arbitre en tant que représentant du Groupe France de la marque.

Vous avez pour mission de recueillir toutes les informations utiles auprès des deux parties et d’établir un rapport.

Il vous sera demandé de statuer objectivement en faveur de l’une des parties au vu des éléments du dossier.
- **PRE-REQUIS**:_

Vous savez faire preuve d’écoute de diplomatie et d’assurance, aussi bien auprès du client, que de votre interlocuteur de la concession. La maitrise d’un discours professionnel est indispensable. Votre directivité et votre esprit de conviction renforceront votre efficacité.

Une formation métier, process et logiciels internes vous sera dispensée avant votre prise de poste. Pour cela vous devez maitriser les outils informatiques, numériques et digitaux.

**Des connaissances du monde de l’automobile sont impératives.**

Connaitre le fonctionnement et la mécanique d'un véhicule vous permettra de comprendre et adapter un discours crédible auprès de vos différents interlocuteurs.

Plus qu’un diplôme, c’est votre savoir qui nous intéresse.

Ce poste est pour vous, une opportunité d’ouverture sur un nouveau projet professionnel où vous mettrez en pratique votre sens relationnel et votre passion pour le secteur de l’automobile.
- **LE POSTE**:_
- Contrat CDI ou CDD de 6 mois
- Planning 35h annualisé communiqué 2 semaines à l'avance
- Amplitudes horaires : lundi au vendredi entre **9h à 18h**

Le poste est ouvert au **télétravail sous conditions** après 6 mois d’ancienneté et test d’éligibilité:
Début du contrat **:intégration immédiate (**date d'intégration à convenir)
- **Avantages**:_
- Prime de poste évolutive
- Prime qualité évolutive
- Prime sur performances évolutive
- Prime assiduité
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d’équipe
- Mutuelle entreprise

**Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : CDD, CDI

Salaire : 1 766,92€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel