Conseiller Relation Client Secteur Automobile Niveau 2

**Description du poste**

Le poste est basé près de Strasbourg.

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays

à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre

approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie

et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de

bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition,

fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci

permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un

portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et

d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier

plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2

milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de

secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la

mobilité et l’e-commerce.

**VOS MISSIONS**:
Au sein du service Client, vous êtes un acteur majeur dans la relation

entre le client de la marque et son concessionnaire.

Vous intervenez dans l’étude et la prise en charge d’un geste commercial sur un

devis ou facture concernant un véhicule qui n’est plus couvert par la garantie

constructeur.

Lors d’une prise de contact avec la concession, vous jouez le rôle de médiateur

dans un dossier litigieux.

Votre rôle est de recueillir toutes les informations utiles et éléments du dossier

auprès des deux parties avant de statuer objectivement sur le dossier.

**PRE-REQUIS**:
Vous savez faire preuve d’écoute de diplomatie et d’assurance, aussi bien auprès du

client, que de votre interlocuteur de la concession. La maîtrise d’un discours

professionnel est indispensable.

Une formation métier et logiciels internes vous sera dispensée sur 21 jours avant

votre prise de poste. Pour cela vous devez maîtriser les outils informatiques,

numériques et digitaux.

Votre intérêt pour le secteur automobile est nécessaire pour comprendre et adapter

un discours crédible auprès de vos différents interlocuteurs.

Plus qu’un diplôme, c’est votre savoir qui nous intéresse.

Ce poste est pour vous, une opportunité d’ouverture sur un nouveau projet

professionnel où vous mettrez en pratique votre sens relationnel et votre passion

pour le secteur de l’automobile.

**LE POSTE**:

- Contrat en CDI à partir du 1er Septembre
- Le poste n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.
- Planning 35h annualisé communiqué 2 semaines à l'avance
- Amplitudes horaires : lundi au vendredi entre 9h00 à 18h00
- Rémunération mensuelle : 1810,31€ + primes mensuelles (partie variable

mensuelle)
- Une formation de 21 jours sera dispensée sur l’ensemble de nos pratiques

métier et process avant votre prise de poste.

**Avantages**:

- Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs / qualitatifs /

assiduité)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d’équipe
- Mutuelle entreprise

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi

des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 810,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025