Manager de Proximité Relation Client

**Contexte**:
Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

**Mission/Activités**:
**Ce qui vous attend**

Dans le cadre d’un renfort temporaire au sein de l’équipe d’encadrement, votre rôle s’articule autour de deux missions principales:
**Le management de proximité**:

- Vous accompagnez votre équipe (environ 15 téléconseillers) au quotidien: développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l’atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l’équipe en favorisant le développement de l’intelligence collective, les compétences et la responsabilisation de chacun.

**Le pilotage d’activité**:

- Vous organisez l’activité de l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés (supervision de l’activité des collaborateurs pour l’adapter au flux quotidien d’assurés, gestion des plannings de présence, reporting )
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l’entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d’amélioration continue.
- Vous contribuez à la gestion des situations clients (gestion de dossiers complexes en coordination avec les autres services, prise en charge d’entretiens difficiles ).

**Compétences**:
**Pourquoi pas vous ?**
- Vous disposez d’une expérience managériale avérée et avez une réelle appétence pour l’accompagnement d’équipe
- Force de proposition, vous avez la capacité d’accompagner vos équipes dans une logique d’amélioration continue
- Doté(e) d’un excellent sens relationnel et une forte capacité d’adaptation, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l’entreprise.
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse
- Vous êtes agiles sur les outils informatiques.

**Conditions particulières**:
**Votre cadre de travail**

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c’est une équipe de 100 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

Le poste est à pourvoir en CDD (mission de 5 mois) à Nantes (sur l’île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l’hyper-centre en bus) à pourvoir dès que possible.

Des déplacements ponctuels à Saint-Nazaire sont à prévoir.

**Les petits plus**
- **Qualité de vie**: conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible après 1 an d’ancienneté, RTT, congés supplémentaires.
- **Vie professionnelle**: système de parrainage et parcours d’intégration pour faciliter votre insertion dans l’entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- **Transport**: valorisation des déplacements (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 50%
- **Soutien à la parentalité**: prime garde d’enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- **CSE**: nombreux avantages proposés
- **Mais aussi**: Restaurant d’entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire, un petit déjeuner mensuel avec la direction et différentes activités proposées.

**Contact**:
**Venez nous rejoindre **

Niveau de qualification NIVEAU 3