Case Manager

il y a 5 jours

Paris, France BH Recrutement Temps plein

_**Présentation de l'entreprise**_
- **Présentation du poste**_

Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un Case Manager H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à:
**Permanences téléphoniques**:

- Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais - appels entrants et sortants selon les cas.
- Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe.
- Activation de prises en charge d’urgence selon les procédures définies si nécessaire.
- Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels.
- Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées.
- Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés.
- Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire.

**Relation Client**:

- Présentation orale et écrite aux entreprises clientes (Direction - Ressources Humaines - Partenaires Sociaux) de l’offre de service globale, des spécificités d’accompagnement propres à chaque dispositif et des modalités de coordination pour favoriser une prise en charge exhaustive.
- Suivi et mise à jour des indicateurs clients (satisfaction, consommation)
- Réalisation et présentation en Français et en Anglais des reporting d’activité.
- Accompagnement spécifique des clients dont le professionnel est référent (présence aux rdv commerciaux et de suivi du contrat, coordination avec les référents des équipes Conseil).
- Contribution au développement de nouveaux dispositifs d’accompagnement pluridisciplinaire selon les besoins identifiés sur le marché / demandes exprimées par les clients.

**Expertise**:

- Apports d’information - conseils sur les dispositifs Vie Pratique.
- Traduction en français / anglais des livrables destinés aux clients (supports de formation et de communication) et diffusés en interne à destination des équipes européennes.
- Réalisation d’une veille concurrentielle et documentaire sur les dispositifs EAP / Case Management internationaux afin d’en identifier les bonnes idées / bonnes pratiques et les champs non couverts.
- **Profil recherché**_
- Rigueur : sens de l’organisation, maîtrise et respect des process.
- Souplesse relationnelle : capacité à poser et tenir un cadre dans un entretien, capacité à accompagner des situations à forte charge émotionnelle (écoute active).
- Qualités oratoires et rédactionnelles : communication claire et fluide, adaptée aux publics cibles. Production et présentation de livrables pédagogiques et exigeants tant sur le fond que sur la forme.
- Sens du service client : compréhension des contraintes et enjeux des commanditaires, respect des termes des contrats, accompagnement des interlocuteurs dans la compréhension des problématiques rencontrées et des actions à mener le cas échéant.
- Goût pour le travail en équipe pluridisciplinaire : capacité à partager ses compétences / pratiques / idées sur une problématique ou un dossier, capacité à demander de l’aide en cas de difficulté sur une situation
- Anglais courant

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Case Specialist 198

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ProductLife Temps plein

    ProductLife Group is looking for a Case Specialist to join our dynamic team to contribute to the activities performed in the Hub: **Specific activities and responsibilities**: - Responsible for the quality control of vigilance cases. - Medical evaluation of reports. - Data entry of vigilance cases in ad hoc databases or in other formats agreed with the...

  • Assistant, Case Management

    il y a 2 semaines

    Paris, France International Chamber of Commerce (ICC) Temps plein

    We are currently recruiting an Assistant to work with the case management teams of our Dispute Resolution Services. As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for everyone, every day, everywhere”. We act as the...

  • Assistant -case Management Team (English / German)

    il y a 6 jours

    Paris, France International Chamber of Commerce Temps plein

    As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for everyone, every day, everywhere”. We act as the primary voice of the real economy in a range of intergovernmental organisations - from the World Trade Organization to...

  • Floating Assistant

    il y a 2 jours

    Paris, France International Chamber of Commerce (ICC) Temps plein

    CONTRACT TYPE Short Term Contract - DEPARTMENT Dispute Resolution Services (DRS) - COUNTRY France - LOCATION Paris - STARTING DATE August 2025 - Description - As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for...

  • Case Manager Psychologue

    il y a 1 semaine

    Paris, France Human and Work Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Human & Work fait désormais partie de TELUS Health, la division santé et bien-être de TELUS, acteur majeur des technologies de l’information. Premier groupe européen dédié à l’Humain au travail, nous réunissons 255 expert-es à travers - STIMULUS (santé psychologique), - NEXMOVE (management de carrière des...

  • Méta case manageur santé mentale H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SAMSAH Prépsy Temps plein

    Nous connaître :À propos de PrepsyPrépsy c'est :- Au niveau départemental, le programme Prépsy Focus avec un SAMSAH de 50 places basé sur le case management de cas complexes, pour des jeunes adultes parisiens, âgés de 16 à 25 ans, présentant des troubles psychiques émergents.- Au niveau national, le programme Prépsy Contact de facilitation du...

  • Office Manager

    il y a 21 heures

    Paris, France JOFFICE MANAGER Temps plein

    Pour mon client historique, je recherche un(e) **Office Manager à temps partiel**, à raison de 2,5 jours/semaine, en présentiel. Vous serez salarié(e) de la holding, qui comprend 6 entités, dans les secteurs suivants: - Holdings de gestion/participations - Conseil financier aux entreprises - SCI/Gestion locative - Marchand de biens (gestion locative...

  • Employee Relations Manager

    il y a 21 heures

    Paris, France Adobe Temps plein

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

  • Activity Manager 196

    il y a 4 jours

    Paris, France ProductLife Group Temps plein

    **Specific activities and responsibilities**: - Responsible for the Quality review/inputs of vigilance cases (as required) - Medical evaluation of the cases (as required) - Pre-analysis and support the team for complex cases - Challenge and improve the client process and system - Training the team as per the client conventions/ SOPs/ EMA guidelines -...

  • Junior Paralegal

    il y a 7 jours

    Paris, France White & Case LLP Temps plein

    Job Description - Junior Paralegal - Arbitration (230000BT)Firm SummaryWhite & Case is an elite global law firm serving leading companies, financial institutions and governments worldwide. Our long history as an international firm means we are perfectly placed to help our clients resolve their most complex legal challenges wherever they may be.With lawyers...