Charge.e Relation Clients

**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, agilité, savoir-être, esprit d’équipe autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.

Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e

**CHARGE.E RELATION CLIENTS - CELLULE VACANCES SOLIDARITE (H/F)**
- **Rejoins-nous au sein de notre service Vacances Solidarité, pour favoriser l’accès aux vacances des jeunes ayant des problématiques d’ordre social, de santé ou de handicap (publics, en situation de fragilité et nécessitant un accompagnement sur mesure). Deviens notre Chargé(e) relation Client Rattaché.e à la Responsable Relation Client Back Office, tu prendras en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours.**_

**TES MISSIONS**
- _Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (inscription, mise à jour de dossiers, encaissement, allotement ) ;_
- _Etre l’interlocuteur privilégié de tous les publics de la Cellule Vacances Solidarité : partenaires caritatifs, structures sociales (foyers, MECS, ASE, associations ), familles et/ou participants ; en situation de handicap ou de précarité_
- _Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs internes ;_
- _Appliquer les procédures de la relation client ;_
- _Traiter les demandes dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement ),_
- _Partager mensuellement un retour d’expérience et faire des recommandations._

**ET TOI TU ES / AS **
- De formation BAC+2 ;
- Avec une première expérience au sein d’un service de relation client ;
- Rigoureux.se, organisé.e et polyvalent.e ;
- Capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’initiative et réactivité pour répondre aux besoins spécifiques des clients ;
- Doté.e d’une bonne aisance rédactionnelle,
- De bonnes capacités relationnelles et d’empathie,
- Esprit d’équipe et sens des coopérations internes,
- A l’aise avec les outils partagés (Google Drive),
- Sensibilité pour la dimension sociale du projet porté par l’UCPA.

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )
- Accès au restaurant d’entreprise
- Un accès avantageux aux séjours sportifs

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil (94) en CDI à temps plein.
- A pourvoir dès que possible, positionné en 4 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
- rémunération selon la grille CCNS.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 860,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (94110 Arcueil)