Chargé de Relation Client

SERENIS CENTRE est une entreprise inclusive, qui prône la diversité et l’égalité professionnelle pour tous. Filiale du groupe ROUSSELET, nous sommes portés par une forte culture de l’engagement et fiers de nos valeurs (bienveillance, confiance, équité et responsabilité). SERENIS CENTRE est une entreprise contributive qui s’engage dans une démarche volontariste en matière de qualité de vie au travail et développe un sens aïgu du collectif.

Ce qui nous tient à cœur:

- Être une entreprise qui travaille chaque jour pour se démarquer de ses concurrents et faire briller le « made in France ».
- Proposer à nos collaborateurs, une expérience épanouissante et valorisante.
- **Si vous partagez notre vision de l’entreprise : Rejoignez-nous **_

SERENIS CENTRE est un acteur majeur de la relation client en France. Notre spécificité : Nous misons sur nos collaborateurs, un management participatif, la formation et l’accompagnement permanent de nos salariés pour satisfaire nos clients et développer nos performances globales (opérationnelle, économique, sociale et environnementale).

Notre métier est de répondre aux demandes de nos interlocuteurs par téléphone, par mail ou par tout autre canal de communication dans nos trois domaines d’expertise:

- Renseigner les prospects avant l’achat de produits ou de services
- Accompagner les clients après l’achat (après-vente, hotline)
- Traiter les réclamations et fidéliser les clients

Notre priorité : Offrir aux utilisateurs une expérience client unique et professionnelle centrée sur leur satisfaction.

Notre écosystème évolue rapidement, les attentes de nos clients et nos métiers changent. Notre entreprise se prépare à relever de nouveaux défis. C'est dans ce contexte que notre entreprise recrute des Chargé.e.s de relation client pour compléter ses équipes.

**Description du poste**:
Rattaché (e) à un pôle (AVANT-VENTE ou ASSISTANCE & SERVICES), vous rejoindrez une équipe dédiée au traitement d’une activité.

Description des missions:

- Vous accueillez les utilisateurs, créez et entretenez une relation positive, pleine de bienveillance et propice aux échanges.
- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs sur les différents canaux de communication existants : appels, mails, etc
- Vous analysez les besoins et/ou les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apportez une solution personnalisée et adaptée
- Vous vous assurez de la satisfaction générale pendant toute leur expérience.
- Vous travaillez en collaboration avec les autres équipes et les autres services, en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration.

Profil recherché:

- Vous aimez être utile et au contact des autres.
- Vous avez une appétence pour le relationnel client, et vous avez le sens du service.
- Vous avez de bonnes facultés de communication (écrites et orales)
- Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux (se) mais aussi être force de proposition
- Vous êtes autonome et dynamique : vous apprenez rapidement et vous adapter aux changements.
- Vous êtes exigeant(e) et fiable : nos usagers ont besoin de vos conseils 
- Vous avez le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer

Vous n’avez pas besoin d’être un expert de la relation client pour postuler. Ce que nous recherchons, ce sont des personnes motivées et prêtes à s’investir à nos côtés pour satisfaire nos clients.

Vous possédez des aptitudes ou des compétences comportementales et de bonnes capacités d’adaptation ? N’hésitez plus et rejoignez-nous Nous saurons vous intégrer et vous former à nos métiers.

Travailler chez SERENIS CENTRE, c’est rejoindre une entreprise solide, à taille humaine et bénéficier de nombreux avantages:

- Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial.
- Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées.
- Un contrat de travail adapté à vos souhaits (CDD ou CDI, temps plein ou temps partiel).
- Des horaires flexibles.
- La possibilité d’être en télétravail jusqu’à 3 jours par semaine une fois l'autonomie acquise.
- De réelles possibilités d’évolution : 100% de nos managers ont débuté leur carrière sur le poste de chargé(e) de relation client.

Type d'emploi : CDD ou CDI, temps plein 35h ou temps partiel à pourvoir dès que possible.

Horaires : le chargé (e) relation client travaille sur une amplitude de de 8h-20h en semaine, 9h-19h le samedi et 10h30-18h30 le dimanche.

Salaire fixe + Primes : à partir de 21 447 € brut par an (package rapidement évolutif) auxquels s’ajoutent la participation et la mutuelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 20 447,00€ par an

Programmation:

- Horaires fl