Responsable Demande Et Besoins Clients

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d’imagerie à rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.

Le site de Méru, 380 collaborateurs, est le centre de production et de réparation d’équipements électromécaniques et électroniques destinés à la génération et à la conversion de puissance électrique pour l’aviation civile et militaire.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un **Responsable Demande et Besoins Clients H/F**

**QUI ETES VOUS ?**

De **formation supérieure** avec une expérience en **Supply Chain/Commerce International/Relation Clients**, vous avez une première expérience sur un site industriel.

**Ce que vous savez faire**:

- Vous êtes à l'aise avec SAP et le Pack Office.
- Vous maitrisez l’anglais

**Ce que l’on reconnait chez vous**:

- Organisation, goût du terrain
- Bonne communication
- Sens client
- Proactivité et création de transversalité pour l’amélioration continue

**Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bons atouts pour vous épanouir au sein de notre équipe.**:
**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Au sein de des Opérations Support et Service Clients, vous assurez la gestion de contrats et de commandes activités Réparation (REP) et/ou Rechange (PCD) en prenant en compte les besoins clients et les exigences réglementaires tout en garantissant les objectifs de performance opérationnelle et économique.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du Client pour toute demande relative à ses commandes. Vous êtes garant de sa satisfaction.

Vous êtes acteur de la démarche amélioration continue pour l’Excellence Opérationnelle en développant et en pilotant des projets, des groupes de travail coopératifs avec les clients, les sous-traitants et les services transverses Thales.

**Vos principales missions**:
**Assurer et Animer la relation et satisfaction client**:

- Extraction de données et analyse la variation client
- Mettre à jour planning review et SAP (commande clients)
- Veiller au respect des engagements vis-à-vis client
- Piloter les plans de rattrapage
- Renseigner les Avis d’expédition
- Gérer les flux Retours des Clients
- Piloter l’avancement Retours en s’assurant du respect du TAT
- Facturation des livraisons clients
- Coordination avec le Cash Manager dans le cadre des factures impayées

**Piloter les activités**:

- Vérifier que les ressources soient bien positionnées par rapport aux besoins dans SAP
- Négocier les délais de livraison avec les Partenaires
- Suivi de commande
- Etablir et suivre les les indicateurs de suivi de la performance (OTD, CA...)
- Gérer les litiges liés au prix, facturation
- Mesurer la satisfaction du client à l'aide des Indicateurs clés de la performance des Partenaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez nos clients_

**Dans le cadre de l'amélioration continue et de notre volonté de satisfaire nos clients, vous êtes ambassadeur de la voix des clients : vous menez à bien notre projet de développer la culture satisfaction clients au sein de l'ensemble des services de l'usine.**
- Développer des visuels
- Créer des indicateurs de satisfaction clients
- Développer une animation autour de la satisfaction clients (séminaires, groupes de travail, feedback clients, questionnaires de satisfaction clients, groupe collaboratif avec le service commercial...)

Enfin, nous sommes convaincus que l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est un gage d’efficacité. Vous intégrerez une équipe engagée et solidaire dont l’organisation du travail se base sur la confiance et la responsabilité. Vous découvrirez aussi les nombreux avantages sociaux que nous offrons à nos salariés

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.