Service Delivery Manager

il y a 2 jours

Courbevoie, France Sopra Steria Temps plein

**Description de l'entreprise**
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

**_The world is how we shape it_**

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

**Description du poste**
Vous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client en tant qu'expert(e) technique.

L'agence commercialise ses activités auprès de clients Grands Comptes appartenant aux secteurs de la Banque et Assurance.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous,** futur(e) Service Delivery Manager**

**Votre rôle et vos mission**:

- Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés.
- Vous supervisez l'ensemble des projets liés à l'expérience client dans le domaine du transport.
- Vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat.
- Vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services.
- Vous vous assurez du suivi financier des contrats.
- Vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
- Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'action.
- Vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service.
- Vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client.

Selon vos envies et les besoins de notre client, ces missions sont évolutives.
**Qualifications** Votre profil**:
Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure.

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet, avec une expertise reconnue en gestion de service.

Vous avez déjà encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore.

Vous possédez un excellent sens relationnel et êtes à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.

Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se) et avez le goût du travail en équipe.

La connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus.
**Informations supplémentaires

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France AVA2I Temps plein

    **? Contexte du poste**: acteur mondial de l?assurance-crédit, recherche un Manager IT / Service Delivery Manager (SDM) pour renforcer ses équipes à Courbevoie. Vous jouerez un rôle stratégique en assurant le pilotage des services IT, la gestion des budgets, le suivi opérationnel et la communication avec les équipes locales et internationales. **?...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Allianz France Temps plein

    15987 | Ingénierie IT & Tech | Professionnels | custPositionClusterCSB | Allianz France | Temps plein | Permanent Rattaché(e) à la fonction GSI de la Direction d’Allianz Informatique France, vous exercez au sein de l’équipe GSI-Service Delivery Management, Project Management, Architectes de solutions, Assistantes et participez à la communauté des...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie: Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience **Background Infra/Système Microsoft**: WindowsServer, Azure, Dynamics Double casquette - Coordonner et continuer à des opérations techniques (comprendre ce que font les équipes) Coordination des équipes...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence opérationnelle...

  • Resilience Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France IDEMIA Temps plein

    IDEMIA Secure Transactions, a division of IDEMIA Group, is a leading pure player in payment and connectivity solutions. For decades, we have pioneered the future of our industry, empowering our clients to offer essential services with an unbeatable balance between high-level security and ease of use. Today, we are uniquely positioned on the market thanks to...

  • Service Delivery Manager Operations

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76401Service Delivery Manager Operations - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions &...

  • Senior Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe SII Temps plein

    Nous recrutons un(e)SeniorDelivery Managerpour notre Agence spécialisée Infra, Digitale, Data pour les secteurs de l'Énergie, Banque, Télécom.Poste basé à La Défense (92).Vos missions :Rattaché(e) au Directeur d'Agence et piloté(e) fonctionnellement par la Direction Opérationnelle de la Performance, le/laSeniorDelivery ManagerAgence est un acteur...

  • Service Delivery Manager Digital Certificates

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 42254 - Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 GBS IT is at the heart of the energy transformation, bringing expertise and innovative IT solutions to all Business Units of the ENGIE Group. By joining us, you will experience the agility and kindness of a human-sized company, coupled with the strength and scope of a large group. You...