Technical Account Manager

En tant que SaaS B2B pionnier dans la TravelTech, Ezus simplifie et automatise la planification de voyages sur mesure, la budgétisation, les documents et la gestion des fournisseurs.

Lancée en 2019, Ezus équipe +250 agences de voyages dans +20 pays qui vendent des voyages sur mesure. Grâce à notre technologie, les professionnels du voyage peuvent faire décoller leur agence. Notre mission est de créer le meilleur outil B2B moderne de planification et ventes de séjours sur mesure.

En tant que Technical Account Manager, le cœur de ta mission est d’assurer l’implémentation des clients Ezus, de la modélisation de leurs documents et importation de leurs données sur le logiciel, jusqu’à leur connectivité avec le stack d'outils actuels du client.

En collaboration avec les Customer Success Managers, tu auras pour responsabilité la configuration des comptes client et tu seras un point de contact identifié des clients pour cadrer leurs besoins techniques, définir la solution adaptée et la déployer au travers de la plateforme.

**Missions**

Configuration : configuration des nouveaux comptes client via l’importation de leurs données et paramétrage de leurs premiers modèles de document de voyage sur le logiciel.

Account Management : accompagnement de nos clients grands comptes qui ont des besoins d'intégration sur des sujets de connectivité API, processus de gestion ou autres.

Activation : résolution des demandes clients LVL 2 (nécessitant plus qu'une compréhension produit mais moins qu'un développement technique).

Monitoring : analyse des données d’activation grâce à des outils de monitoring data et actionnement d’automatismes pour atteindre une activation sur le logiciel la plus rapide possible. Travail quotidien en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir aux clients une assistance rapide et efficace ainsi qu'une documentation type help center à jour, précise et pertinente.

D’autres missions plus transversales peuvent être proposées en fonction de ton appétence sur des sujets Opérations, Produit.

**Profil recherché**

Capacités analytiques : tu aimes résoudre des problèmes et répondre à des challenges techniques pour aboutir à la meilleure solution. Tu es rigoureux-se, méthodique, organisé-e.

Esprit d’équipe : tu es en interaction constante avec l'équipe produit et l'équipe commerciale. Tu es le premier élément de la feedback loop et tu sais escalader avec le bon niveau d'urgence les retours liés à des sujets techniques ou produits.

Compétences techniques : tu as au moins des notions concernant des langages couramment utilisés chez les Ops : Python, ou langages équivalents et des connaissances sur le fonctionnement des APIs (REST, SOAP).

Communication excellente : tu es capable de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir une assistance efficace.

Orienté opérations : tu n'as pas peur du volume et tu ne te noies pas dans un verre d'eau, tu sais t'organiser et prioriser ton temps en mettant le focus sur les missions à plus haute valeur ajoutée quitte à ne pas faire certaines tâches moins importantes.

Curiosité : tu dois avoir une connaissance approfondie du produit pour aider nos clients à en tirer le meilleur parti. Tu es à l'aise avec l'inconnu et aimes apprendre de nouvelles choses : que ce soit la spécificité du métier d'une agence de voyage réceptive ou une technicité propre à notre logiciel.

Leadership : tu prends des initiatives rapides et efficaces pour résoudre les problèmes auxquels tu fais face. Tu n'as pas peur de prendre des risques et de faire des erreurs : tu es à l'aise avec des périmètres larges et des objectifs précis sans avoir besoin d'être micro managé.

Tu parles français et tu comprends l'anglais à mínima (toute autre langue est également bienvenue)

**Ce que nous offrons**

Bureau en plein coeur de Paris (10e)

Rémunération : fixe entre 30-35k € selon profil

Avantages Transport + Assurance Alan + Tickets Resto Swile

Équipements à la demande (laptop, second/troisième écrans,)

De nombreuses opportunités à venir en fonction de tes performances (international, management d'équipe, grands comptes...)

Participation optionnelle à des évènements clients

Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance #TravelTech

Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

Déroulé des entretiens

**Call de motivation**

Entretien en ligne avec Maxime, Bras droit CEO (30 min.)

Entretien avec l’équipe OPS et business case (1h.)

Rencontre avec la team Ezus dans les bureaux (facultatif) et Entretien final avec les cofondateurs (1h.)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de