Support Client Français

**Date de début**: 15 et 29 janvier 2026
**Lieu**: Lisbonne, Portugal
**Contrat**: 6 mois (possibilité de prolongation)

**À propos du poste**

En tant que **Chargé(e) de Service Client**, vous accompagnerez les **annonceurs B2B de TikTok**. À ce poste, vous fournirez un support client de haute qualité et assurerez le dépannage des produits liés aux solutions publicitaires de TikTok. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de résoudre les demandes techniques et produits, tout en garantissant une excellente expérience annonceur.

**Avantages**
- Bonus de complexité
- Indemnité repas **:168 € NET/mois** (exonérée d’impôts), utilisable dans les restaurants, supermarchés, cafés, boulangeries, boucheries et poissonneries
- Logement en colocation avec charges incluses
- Formation complète - **aucune expérience requise**:

- Assurance santé dès le premier jour

**Aide à la Relocalisation (par We Hire)**

Commencez votre nouvelle aventure en toute sérénité : après **6 semaines**, vous recevrez un **bonus net de 200 €**, entièrement flexible, à utiliser comme vous le souhaitez.

**Processus de relocalisation**
- Processus de recrutement entièrement en ligne - sécurisez votre poste avant de déménager
- Préparation à l’entretien par nos experts en recrutement pour maximiser vos chances de réussite
- Accompagnement par un Responsable Recrutement expérimenté, originaire du Portugal

**Responsabilités**
- Identifier de manière proactive des opportunités pour améliorer la qualité du service et l’expérience utilisateur globale
- Traiter efficacement et avec précision les problématiques techniques et non techniques liées aux produits publicitaires
- Collaborer avec les équipes internes **Product Operations** et **Engineering** afin d’assurer une résolution rapide des demandes
- Assurer la prise en charge complète des dossiers, du premier contact jusqu’à la résolution, avec une communication claire et régulière
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT) et respecter les accords de niveau de service (SLA)
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité en offrant un support de premier ordre
- Collaborer avec des spécialistes techniques internes pour informer les annonceurs sur les fonctionnalités des produits et les problématiques courantes

**Votre profil**
- **Français : niveau C2** (oral et écrit)
- **Anglais : niveau B2**:

- Expérience **obligatoire** en gestion de campagnes publicitaires payantes
- Diplôme en **Marketing** ou dans un domaine connexe
- Expérience préalable en **Marketing Digital**:

- Expérience dans un **centre de contact** ou un programme de service client au sein d’une entreprise de **technologies publicitaires (AdTech)**:

- Bonne connaissance des plateformes de réseaux sociaux et compréhension de base de la publicité digitale
- Excellentes compétences en service client et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe comme de manière autonome

**Horaires de travail**

Du lundi au dimanche, entre **07h00 et 19h00** (40 heures/semaine)
Horaires en rotation **:07h00 - 16h00 | 10h00 - 19h00**

**Ce que nous offrons**
- Contrat à temps plein de **6 mois** (prolongation possible)
- Assurance santé dès le premier jour
- Opportunités de formation continue et de développement personnel
- Environnement de travail international et dynamique

**Pourquoi cette expérience est précieuse**
- Opportunité de rejoindre une **entreprise du Fortune 500**:

- Travailler au sein d’une organisation mondiale comptant plus de **440 000 collaborateurs**:

- Acquérir une expérience internationale valorisante pour votre CV
- Rencontrer et collaborer avec des personnes du monde entier
- Vivre à Lisbonne, une ville sûre et multiculturelle, reconnue pour sa croissance technologique et son excellent équilibre vie professionnelle / vie personnelle

**À propos de We Hire**

**La vie à Lisbonne**

Lisbonne offre un excellent équilibre entre travail et qualité de vie, notamment grâce à:

- Un coût de la vie abordable et un environnement sûr
- Une culture accueillante et une communauté internationale diversifiée
- Un accès facile aux plages, aux paysages naturels et à une gastronomie reconnue

**Prêt(e) à postuler ?**

Si vous recherchez une expérience internationale et souhaitez contribuer à l’équipe Service Client de TikTok, **postulez dès aujourd’hui**.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Question(s) de présélection:

- Disposez-vous d’un visa ou passeport européen valide pour travailler au Portugal ?
- Êtes-vous disponible pour commencer le 15 ou le 29 janvier 2026 ?

Langue:

- Anglais B2 (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents