Responsable SAV

**À propos de nous**:
Cezam Recrutement, cabinet d’approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l’évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants.

Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d’activités.

**Mission**:
**Embarquez avec nous pour révolutionner le SAV dans le domaine maritime **

Notre client, un leader de l’innovation en conception et mise en service de machines électriques et convertisseurs de puissance situé dans le Nord Est de la France, cherche son futur Responsable SAV (h/f) pour assurer des opérations fluides et optimiser la satisfaction client.

**Vos missions**:
**1. Commandement des équipes techniques de SAV**
- ** Pilotez l’équipage** : Organisez et supervisez les plannings des équipes pour des interventions efficaces et rapides, même en eaux troubles.
- ** Inspirez votre équipage** : Fédérez et motivez vos équipes autour de la satisfaction client et du succès collectif.
- ** Formation continue** : Développez les compétences de vos équipes en naviguant avec les dernières innovations technologiques.
- ** Cap sur la stratégie** : Participez aux décisions stratégiques de la division et reliez ces décisions à vos équipes avec dynamisme.

**2. Supervision technique et administrative des interventions**
- ** Coordination à la barre** : Supervisez la réception des demandes clients et préparez les dossiers d’intervention avec rigueur.
- ** Élaboration des contrats** : Contribuez à la préparation des contrats avant-vente et de maintenance.
- ** Suivi financier** : Assurez la préparation des devis, facturations et veillez aux paiements.
- ** Qualité et conformité** : Maintenez la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance.
- ** Approvisionnement sans faille** : Gérez l'approvisionnement des pièces nécessaires et résolvez les réclamations avec fabricants et fournisseurs.

**3. Optimisation et amélioration continue**
- ** Documentation de bord** : Gérez la documentation des activités de maintenance comme un capitaine tient son journal de bord.
- ** Écoute active du pont** : Suivez les retours clients et ajustez les services en fonction de leurs besoins et retours.
- ** Surveillance constante** : Gardez un œil sur les indicateurs clés, tels que les délais d’intervention et la satisfaction client, pour garantir des opérations fluides et efficaces.
- ** Rentabilité à l’horizon** : Développez des outils et solutions innovants pour maintenir la rentabilité du service, tout en améliorant continuellement la qualité des prestations.

**4. Représentation et développement commercial**
- ** Ambassadeur en mer et à quai** : Représentez l’entreprise lors de salons et séminaires, en mettant en avant notre expertise et nos services.
- ** Vigie commerciale** : Analysez les stratégies concurrentes et menez des actions de prospection pour élargir notre portée et développer notre clientèle.

**Profil**:

- ** Expérience solide** : Minimum 15 ans dans des fonctions de management d’équipe.
- ** Expertise marine** : Connaissance approfondie du secteur maritime.
- ** Qualités relationnelles** : Excellentes compétences en négociation et diplomatie.
- ** Polyglotte** : Maîtrise de l’anglais écrit et oral obligatoire.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

**Innovation, ambition, navigation vers le succès ** Rejoignez une équipe dynamique et profitez de nombreuses opportunités de développement professionnel dans un environnement en constante évolution.

Nous avons hâte de découvrir votre talent et de voguer ensemble vers de nouveaux horizons