Customer Success Manager

il y a 7 jours

Nanterre, France Hoppen Temps plein

**Le rôle du CSM est d’assurer le succès de la relation commerciale entre HOPPEN et le client dans la poursuite d’un triple objectif**:

- satisfaction
- fidélisation
- ventes croisées et additionnelles.

**Rattaché(e) à Loïc, Responsable CSM, vous aurez en charge**:
**L'onboarding client**:

- Maitriser les offres d’Hoppen afin de former et accompagner les clients dans la prise en main des solutions déployées.
- Définir les paramétrages et les parcours clients en fonction des besoins identifiés.
- Planifier et assurer les réunions d'onboarding client.
- Définir et mettre en place la méthodologie de suivi client en fonction des conditions contractuelles.
- Communiquer aux clients les procédures Hoppen (support, devis complémentaire, suivi run...).

**La gestion de crise**:

- Identifier les potentielles situations de crise pour les anticiper auprès des instances Hoppen (Comité de pilotage, service support, service déploiement,).
- Mettre en place et piloter un plan d’action correctif/de crise en lien avec le client.
- Inscrire le plan d’action de gestion de crise dans une durée limitée.

**La fidélisation, le renouvellement, les ventes complémentaires et/ou additionnelles**:

- Rencontrer les clients de son portefeuille.
- Identifier des besoins complémentaires et/ou supplémentaires chez les clients.
- Travailler avec l’équipe commerciale les clients dont le contrat arrive à terme sous un délai d’un an.
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration.
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction.
- Assurer le reporting & suivi des indicateurs (envers le client ou la direction).
- Participer à l'amélioration continue et aux process de l'équipe.
- Transformer nos parcs clients en showroom et nos clients en sponsors.

**Processus de recrutement**:

- Un 1er contact par téléphone ainsi qu’un entretien RH en visio avec Coralie, Chargée de développement RH.
- Un entretien avec Loïc, Responsable CSM.
- Un dernier échange avec Sébastien, Directeur commercial.

**Qu’est-ce que nous vous offrons ?**
- Un poste en CDI, temps plein.
- Une place dans une équipe dynamique et bienveillante.
- L’occasion d’apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé.
- Un environnement de travail unique et prometteur.
- Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail.
- Une carte tickets restaurant.
- Une carte cadeau annuelle.

Poste à pourvoir à Cesson-Sévigné (35) ou à Nanterre (92).

J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Missions: - Agir en tant que conseiller de confiance, voix du client et expert fonctionnel pour aider de manière proactive les clients à atteindre plus rapidement une plus grande valeur business et à tirer le meilleur parti de leur investissement, grâce à un parcours personnalisé vers le succès via ses achats. - Intégrer et...

  • Charge Clientele

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Ayvens Temps plein

    **At Ayvens, progress starts with you.** Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. **Why Ayvens?** With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and...

  • Director of Revenue Management

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Forums Talents Handicap Temps plein

    En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. _ - Participant actuellement à l'un de nos forums._ - L'entreprise _**_Sopra Banking Software_**_ recherche actuellement des profils: Chez **Sopra Banking...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Le Parapheur Temps plein

    Descriptif du posteNous recherchons un Customer Care pour épauler nos 9 300 utilisateurs. C'est un rôle essentiel pour onboarder correctement nos utilisateurs, les aider au quotidien et fidéliser nos clients dans le temps.Les missions : Onboarder nos nouvelles organisations  :après une signature par les commerciaux tu vas récupérer le client pour...

  • Senior Director, Global Payroll Product Management

    il y a 2 jours

    Nanterre, France ADP Temps plein

    The role of **Senior Director, Global Payroll Product Management** will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational business objectives. The Senior Director, Product Management will lead a team of product...

  • Senior Director, Product Management

    il y a 6 jours

    Nanterre, France ADP Temps plein

    Position Description Senior Director, Product Management (Global Payroll/GlobalView technology) The role of Senior Director, Global Payroll Product Management will be responsible for the successful delivery of global payroll features for clients and associates. This role will lead the evolution of the GlobalView payroll technology to support organizational...

  • Analyste Data Management des Risques de Crédit

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Ayvens Temps plein

    At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Rattaché au service Crédit LOD2 de la Direction Risque, vous intégrerez une équipe de 10 analystes, travaillant avec enthousiasme et respect afin d'assurer la satisfaction de leurs clients...

  • Associate Account Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Kimberly-Clark Temps plein

    Associate Account Manager **Your Job**: You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our...

  • Move Coordinator

    il y a 2 jours

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    The Move Coordinator will be responsible for managing all aspects of international household shipments for populations of high level/ high visibility and escalated assignees/transferees. In addition IMC will need to anticipate, understand, and meet the unique needs of SIRVA’s customers. He/she will need to communicate in a highly proactive manner and will...

  • Credit Manager

    il y a 3 jours

    Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    Finance - NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - France - With a presence in over 100 countries and 33,000 employees, the Marketing and Services Division offers efficient, innovative and low-carbon multi-energy solutions for our private and business customers, we are helping to transform the Company. - Customer centricity is at the heart of our DNA: we place our...