Chargé(E) Qualité Relation Client

il y a 2 jours

Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

Description du poste

**Notre équipe**

Tu seras rattaché(e) à l’équipe du Service Client de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), composée de 4 personnes qui sont en charge d’échanger avec nos clients, de suivre la qualité de la relation client, les réclamations clients et de les guider sur l’outil de ticketing.

**Ce que l’on te propose**

Dans le cadre de ton stage, tu seras amené(e) à:

- Participer à la conception des supports des comités clients et internes
- Préparer la documentation et les outils de la relation client
- Animer les actions commerciales avec les Ingénieurs Commerciaux
- Organiser les « évènements clients » dans le cadre de l’animation de la relation client
- Réaliser le suivi des sollicitations clients et la publication des indicateurs / tableau de bord

L’autre partie de la mission consiste à:

- Etablir ou « personnaliser » des offres de service pour nos clients via notre portail web Service Client
- Présenter le Portail Service Client aux clients CAPS
- Animer la base de connaissance et des enquêtes de satisfaction
- Consolider et remonter aux chargés qualité, les verbatims des réclamations clients
- Rédiger et publier les communications Service Client (canal digital ou publipostage)

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Soucieux de ton intégration et ayant à coeur de te faire progresser, rejoindre Crédit Agricole Payment Services c’est l’assurance d’un stage réussi.

Cette expérience te permettra de développer tes compétences au sein d’une équipe bienveillante et challengeante.

Si tu te reconnais dans ces missions, que tu souhaites te développer et partager tes idées, rejoins-nous vite -
- Durée
4 à 6 mois
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Etudiant(e) en école de commerce ou université avec une spécialisation Commerciale, Communication ou Marketing
- Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
- Soft skills
Si tu es:

- Rigoureux
- Autonome
- Dynamique
- Curieux

Alors ce poste est fait pour toi N’hésite plus et postule
Outils informatiques
- Très bonne maîtrise de Microsoft Office : Powerpoint, Word, Excel
- Connaissances des outils de ticketing (exemple : Service Now)
- Langues
Anglais professionnel
- Entreprise Crédit Agricole Payment ServicesFiliale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.

  • Chargé(E) Qualité Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste - En tant que Chargé(e) Qualité et Relation Client, vous avez pour principales missions: **1. Communication externe vers nos clients** - Assurer l’envoi et suivi des communications vers nos clients (information, changements, règlementaire ) - Assurer le suivi et la gestion des retours clients - Mettre à jour des listes de diffusion...

  • Chargé(E) Qualité

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France FERROVIAL Temps plein

    Ferrovial, l’un des plus importants groupes mondiaux d’infrastructures, compte un effectif d’environ 96 000 employés et il est présent dans plus de 25 pays. Chaque année, des millions de personnes bénéficient des aéroports, autoroutes et services offerts par l’entreprise. Ferrovial Construcción, qui fait partie du groupe Ferrovial, jouit...

  • Un(E) Gestionnaire de La Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France MAÏKI Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour notre client, basé à Guyancourt, Un(e) Gestionnaire de la relation clients dans le cadre d'un CDI à pourvoir immédiatement (pas de préavis possible). Au sein d'une équipe bienveillante, vos missions seront: Gestion administrative et commerciale: - Réceptionner, analyser et orienter les appels et les...

  • Chargé de Relation Client Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Guyancourt, France Socotec Temps plein

    **Description de l'entreprise** Let’s SOCOTEC !** **SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !** Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Opérateur en Relation Et Gestion Client Multicanal

    il y a 7 heures

    Guyancourt, France Marquetis Call Temps plein

    **Faisons connaissance !** Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics. **Avec nous, venez faire la différence !** **Que recherchons nous ?** Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes. Selon les missions qui vous seront confiées, vous...

  • Leader Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Chargé Service Client

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Santos RH Consulting Temps plein

    Santos RH Consulting recrute pour un de ses clients un(e) Chargé(e) Service Client**.** **Description de la mission**: Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France: - Assurer la réception et la...

  • Responsable Développement de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France OPCO Mobilités Temps plein

    OPCO Mobilités est un opérateur de compétences et a pour objectif de contribuer à structurer l’emploi et les compétences des métiers de la mobilité, comprenant notamment les secteurs de l’urbain, le ferroviaire, l’automobile, le transport, la logistique, les services et la RATP, tout en s’inscrivant pleinement dans les enjeux de transitions...

  • Stage Tfe

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Bouygues Construction Temps plein

    Chez Bouygues Bâtiment Ile-de-France, nous sommes tous animés par la plus grande et la plus enthousiasmante des responsabilités : bâtir pour la vie. Nous réalisons bien plus que des ouvrages. Nous bâtissons pour créer des lieux, des liens et des opportunités. Nous améliorons ainsi le quotidien de millions de personnes en réalisant des ouvrages qui...