Référent Support Client

il y a 6 jours

SaintHerblain, France Vigicorp Temps plein

En tant que Référent(e) support client, vous serez en charge de la gestion du support de nos différents logiciels. Vous piloterez l'activité de support en veillant à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue des processus.

Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l’optimisation du service client.

**Missions**

Gestion du support client
- Diagnostiquer et prioriser les incidents remontés.
- Escalader les problèmes complexes auprès des équipes techniques et assurer un suivi efficace.
- Maintenir une base de connaissances avec des FAQ.

Management et organisation
- Encadrer et accompagner un agent de support client dans ses missions.
- Organiser la répartition des demandes et assurer une gestion fluide du support.
- Animer des revues régulières pour améliorer les processus et la communication interne.

Amélioration continue et optimisation du support
- Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des évolutions.
- Participer à l’optimisation des workflows et outils de suivi des incidents.
- Collaborer avec l'équipe gestion de projet pour anticiper les besoins clients.
- Réaliser des tests des logiciels quotidiennement.

**Profil recherché**

Expérience et formation
- Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels.
- Une première expérience en management d’équipe est un atout.
- Avoir des connaissances en comptabilité est un plus

**Compétences requises**

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de support.
- Connaissance de JIRA ou d’un autre outil de gestion des incidents (un plus).

Compétences linguistiques
- Français courant (écrit et parlé).

Compétences relationnelles
- Sens du service client et excellente capacité de communication.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)

  • Chargé.e de Support Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France XAIT Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Technicien Support Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Immersive Audio Technologies Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez StormAudio, nous concevons et fabriquons des processeurs et amplificateurs audio/vidéo haut de gamme, destinés aux cinémas privés résidentiels et aux studios professionnels. Nos produits sont reconnus pour leur qualité audio exceptionnelle, leur durabilité, et notre maîtrise technique sur l'ensemble de la chaîne de...

  • Conseiller support client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Chargé de support client

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Référent Outils Numériques

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, France PAPREC Temps plein

    **Description de l'offre**: **Référent Outils Numériques H/F** Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR SAINT HERBLAIN (44) Rattaché à un Directeur de territoire, et en tant que référent numérique, votre rayon d’action s'étendra sur les agences de la région Grand Ouest. Vous aurez un lien étroit avec les services supports (IT, excellence...

  • Chargé de support client

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Chargé de support client

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...

  • Référent Centre de Gestion Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France 3C Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Référent CGC pour rejoindre notre Direction des Centres Clients 3C Expertises. Rattaché au Superviseur, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres construction (Dommage Ouvrage, RC/RCD, PJ, TRC). Vous êtes en charge de l'accompagnement d'une...

  • Chargé de support client

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique. Support et traitement des demandes : *...

  • Chargé de Support Client H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, France Amarris Groupe Temps plein

    Vous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique. Support et traitement des demandes : -...