Imatech - Conseiller Clients - Sinistres Habitation

**Intitulé du poste**:
IMATECH - Conseiller clients - sinistres habitation H/F

**Nombre de postes**:
8

**Descriptif du poste**:
**Nous recherchons 8 CDI à temps complet (36h)**

**à compter du 4 novembre 2024**

**Votre mission**:Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer **

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous **réceptionnez les appels des assurés ️** dans le cadre de leurs dossiers de sinistres habitation

**Détails des missions**:
Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants
- La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
- 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (prise en charge complète du traitement du sinistre) : bris de vitres, puis dommages électriques, puis évènements climatiques.
- Prise en charge des déclarations de sinistres habitation

Activité secondaire : de 10h à 12h - back office

Nos attentes sur le poste:

- Analyser la demande par mail ou par téléphone
- Renseigner l’outil informatique pendant le traitement du dossier
- Analyser et valider des documents d’informations diverses
- Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
- Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
- Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l’outil informatique
- Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.

**Conditions de travail**
- CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
- 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté
- Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) - Possibilité de travail le samedi matin à terme.

**Formation**:

- 2 semaines de formation à temps plein
- Formation théorique et pratique sur la gestion de la relation client par téléphone, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation
- Formation sur nos outils informatiques.

**Rémunération**:

- Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts
- Prime variable sur objectifs
- Intéressement, participation, prime de vacances
- Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Indemnisation du télétravail

**✔️ Avantages complémentaires**:
Campus à la chantrerie : Parkings aérien et souterrain, salle de sport
- , salle de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...)
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine (après la montée en compétences)
- Management de proximité
- Restaurant d'entreprise et snack
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuse
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
- Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

**Découvrez notre campus en vidéo **

**Le Kiosque**

**Profil recherché**:
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d’une **expérience dans la Relation client**, idéalement dans le domaine de l’assurance

Vos compétences:

- Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
- Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
- Bonne communication orale
- Capacité à gérer des appels conflictuels
- Maîtrise des outils informatiques

Vos aptitudes:

- Adaptabilité et réactivité
- Sens de l’écoute et de l'empathie
- Rigueur
- Goût du travail en équipe

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1 796,96 € brut mensuel

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Nantes

**Précision localisation**:
A l'angle de l'avenue Augustin-Louis Cauchy et de la rue Marie Antoinette Tonnelat à Nantes (44300)

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
04/11/2024