Superviseur Centre D'appels

il y a 1 semaine

Montpellier, France SEEKVIEW RH Temps plein

**DESCRIPTION**

Vous intégrerez l’équipe Support N1, en charge l’assistance Niveau 1 des clients et des utilisateurs finaux.

Vos missions principales:

- Superviser l’activité du plateau
- Animer et assister les collaborateurs du Niveau 1 au quotidien (organiser le travail, répartir les rôles et tâches individuelles, assister les collaborateurs dans la résolution d’incidents) afin d’atteindre les objectifs qualitatifs fixés
- Gérer les files d’attentes téléphoniques ainsi que les incidents et urgences via le CRM
- Assurer l’escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements
- Pointer, vérifier et signaler les absences, ainsi que les retards
- Mener les écoutes téléphoniques et les entretiens de debriefing
- Suivre les performances des collaborateurs
- Intégrer et suivre l’évolution des nouveaux arrivants, leur formation en interne et leur montée en compétences
- Assurer les reporting de téléphonie, d'incidents, et les statistiques liées au travail des collaborateurs

Gérer les demandes clients:

- Accueil téléphonique de qualité
- Traitement des demandes clients (Niveau 1) de façon claire, complète et pertinente
- Établissement précis et concis du diagnostic, analyse des problématiques, collecte des informations liées à la connexion et/ou à la demande client, report détaillé dans le CRM
- Assurer l’escalade et la remontée des informations au niveau supérieur
- Gestion et suivi de la relation client
- Communication enthousiaste sur les produits de la société

**PROFIL**

Expérience en encadrement d’équipe

Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et d’une excellente capacité rédactionnelle.

Vous êtes diplomate et pédagogue

Vous pratiquez à mínima une langue étrangère (Anglais, Allemand, Italien, Espagnol et/ou Néerlandais.)

Vous avez une très bonne gestion du stress et des priorités

Appétence pour les technologies de l’information et de la communication fortement appréciée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 30 000,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

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    Montpellier, France Dyneff Temps plein

    Faire partie d’une équipe, contribuer à la réussite des projets au sein d’un environnement en pleine mutation : voici le projet que Dyneff vous propose ! Après une formation personnalisée, vous développez et appuyez l’activité de notre agence Gaz et Electricité. Vos missions: **Liées à l’activité commerciale**: - Sur votre propre...

  • Conseiller Centre D'appels

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    Montpellier, France Potentiel Humain Temps plein

    **À propos de nous**: Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l’entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie. Notre client, spécialisé dans la vente et le conseil de produits...

  • Superviseur de Plateforme Téléphonique

    il y a 5 jours

    Montpellier, France CPAM DE L'HERAULT Temps plein

    **Superviseur de plateforme téléphonique - (H/F)**: - CDI - Montpellier - 29 509 € par an - NIVEAU 4B - Télétravail possible - NVHADD115206 **CPAM DE L'HERAULT**: **La CPAM de l'Hérault recrute un superviseur de plateforme téléphonique (H/F) en CDI** **Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé publique ?...

  • Superviseur de Plateforme Téléphonique Assuré

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France CPAM DE L'HERAULT Temps plein

    **Superviseur de plateforme téléphonique Assuré H/F**: - CDI - MONTPELLIER - 29 509 € par an - NIVEAU 4B - Télétravail possible - NVHADD110213 **CPAM DE L'HERAULT**: **La CPAM de l'Hérault recrute un ou une : Superviseur de plateforme téléphonique - F/H - en CDI** **Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé...

  • Animateur Des Ventes en Centre D’appels Argel

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Argel Temps plein

    Vous avez un intérêt marqué pour les produits alimentaires ?Le monde du commerce n’a plus de secret pour vous ?Vous souhaitez travailler au quotidien avec des équipes investies et dynamiques ? Alors, vite n’hésitez plus, venez chez nous ! Au quotidien : Sous la responsabilité du Responsable des Ventes, vous déployez la politique commerciale et de...

  • Superviseur Restructuring

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France PKF Arsilon Temps plein

    Chez PKF Arsilon, passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives – celles qui changent les Hommes et redessinent le monde de demain. La confiance, l'épanouissement, l'esprit d'équipe, chez PKF Arsilon nous sommes convaincus que notre réussite commune passe d'abord par votre bien-être.Ensemble,...

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