Customer Success Associate Apprentice

Akeneo est l’entreprise dédiée à L’Expérience Produit, aidant les marques, fabricants, retailers et distributeurs à diffuser des expériences produits, enrichies, engageantes et pertinentes sur tous les canaux de vente incluant l’e-commerce, le mobile, les réseaux-sociaux, les marketplaces, les catalogues imprimés, les points de vente et bien plus. En fournissant à sa communauté la meilleure technologie et expertise, Akeneo équipe les marques, fabricants, retailers et distributeurs à travers le monde afin de leur permettre d’offrir la meilleure expérience client omnicanale et ainsi accélérer leurs initiatives de croissance.

**Job description***:
Le/La Customer Success Associate Apprentice soutiendra Akeneo dans la stratégie relations client et l’éxécution d’actions d’expansion, de rétention et d’engagement clients en Europe du Sud (principalement France) en accompagnant un portefeuille limité de clients dit “Tech touch”.
Vous contribuerez à la détection d’opportunités business et produit, et soutiendrez nos stratégies d’adoption et d’engagement de la communauté client pour l’équipe CSM Global. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec l’équipe CXM (CSMs & Expert produit), l’équipe marketing, l’équipe produit, les opérations, les Sales et l’équipe Legal.

**Missions typiques**:

- Expansion
- Gestion des opportunités organiques des comptes associés au portefeuille
- Analyse des white spaces et mapping de comptes
- Accompagnement dans la mise en oeuvre de success plan segmentation “Commercial”
- Suivi de KPIs clients et réalisation de benchmarks et de dashboards associés
- Rétention
- Préparation des scopings de renouvellement des clients de votre portefeuille
- Analyse de risques sur les renewals
- Identification des risques/freins/besoins, suivi des évolutions produits et recommandations d’accompagnement pour nos clients qui ont choisi l’offre Saas
- Engagement
- Accompagnement pour l’animation de notre Communauté Client (customer day)
- Préparation et réalisation d’entretien pour nos Awards et Case study client

**Qualifications**:
Vous êtes issu(e) d’un cursus Ecole de commerce et/ou équivalent universitaire.
Vous agissez avec curiosité et dynamisme et communiquez avec honnêteté, franchise et empathie.
Axé(e) sur les résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à vous adapter au changement et à entreprendre de nouveaux projets.
Une expérience préalable avec des outils CRM/BI est un plus.
Langues parlées et écrites : français et anglais.

**Life at Akeneo**:
**Culture**

Diverse, cross-cultural team.

Annual All Staff gathering week, office parties, team offsites

Top-notch 8-week onboarding programme for new teammates, including live presentations, online courses you can take at your own pace, and an exhaustive checklist with all the resources, calls-to-action and support contacts for a smooth integration into the company.

The position is open in the lovely city of Nantes: Enjoy a 19th-century historical building, tour our private garden and stop by the pond while doing your team catch-up. We also do great barbecues when the sun is out.

**General**

Competitive package and complementary health insurance

**Time off**

Flexible working hours, hybrid home/office policy

33 days paid leave if you are the second parent (instead of 28 days)

**Health & Wellness**

Individual and confidential coaching sessions with a mental health practitioner of your choice

Massage sessions offered regularly and at a reduced price

**Equipment**

Best-in-class communication and collaboration tools: Slack, Notion, Google Suite, Jira, GitHub...

Choose between MacOS or Linux

Personal remote allowance to maximize your home office environment

**Professional Development**

Participation in in-house events welcoming external guests (ie. Meetups) or industry events

‍ Group and individual training opportunities

**Perks & Discounts**

Get your Swile lunch card funded at 50% by the company

Receive a 50% discount on the transportation pass of your choice

️ Comité Social et Economique: advantages and deductions on cultural activities, entertainment etc.

**Corporate Responsibility**

Employee Volunteering program: give back to the community with two days per year dedicated to supporting the charities of your choice.

‍‍ Diversity & Inclusion: Akeneo provides and ensures a safe work environment for everyone, regardless of seniority, gender identity, and expression, sexual orientation, disability, mental illness, neuro(a)typicality, personal appearance, body size, race, ethnicity, age, religion, nationality, or other characteristics. Akeneo is deeply anti-racist, anti-homophobic, anti-sexist, anti-ableist, and inclusive. We create the right conditions for you to feel safe and be yourself

**Interview process**
- Meet your future manager This 45-60 minute interview with Simine will allow you to go i