Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Nantes, France Mapal Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.

**Description du poste**:
**Résumé du poste**:
Le Customer Success Manager est au contact direct des clients pour comprendre leurs exigences opérationnelles et la stratégie qu’ils souhaitent appliquer. Il soutient les objectifs du client et l’aide à les atteindre, en suggérant des modifications de configuration, ou en présentant de nouvelles fonctionnalités.

Son objectif principal est de construire et de maintenir une relation de confiance avec nos clients les plus importants et stratégiques.

En tant que membre d’une équipe de 5 personnes, vous reporterez au Responsable CSM pour la France. Après une période de formation, il vous sera attribué un portefeuille de clients dont vous serez le CSM attitré.

**Responsabilités**:

- Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client assigné afin d’assurer une rétention maximale
- Gérer le taux de churn et la valeur ARR du portefeuille
- Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des opportunités de cross-sell et d’upsell
- Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM
- Mener des projets parallèles stratégiques, en partenariat avec d’autres membres de l’équipe, pour s’assurer que l’équipe atteint ses objectifs
- Identifier et documenter les meilleures pratiques de l’industrie à partager

**Profil recherché**:
**Profil recherché**:

- Aptitude à identifier les problèmes et les opportunités, et à proposer des solutions adaptées
- Solide sens de l’organisation et capacité à prioriser
- Proactivité
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du Français et de l’Anglais, la connaissance de l’Espagnol est un plus

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France Strapp Temps plein

    **Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France IGAM Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 jour

    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.400.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et...

  • Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps plein

    Rattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...

  • Customer Success Manager France Intermédiaire

    il y a 1 jour

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...