Médiateur Et Responsable de Département

**Médiateur et Responsable de Département - Niv 8/9**:

- CDI
- Montreuil
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD114452

**URSSAF ILE-DE-FRANCE**:
Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous

Notre mission ?
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf, Assurance maladie, Assurance retraite, Assurance chômage ), en collectant les cotisations sociales,
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques,
- Accompagner les entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social.

Vous souhaitez que les termes qualité de vie au travail prennent tout leur sens ? Bénéficier jusqu'à 12 semaines de congés par an ? Avoir la possibilité de travailler depuis chez vous jusqu'à 3 jours par semaine ? Le tout dans une entreprise proposant de nombreuses perspectives d'évolution ? Rejoignez-nous

Généralisé à l'ensemble des Urssaf en 2019, le dispositif de médiation est une offre de service personnalisée qui permet d'améliorer de façon continue la qualité de service rendu aux usagers.

Le département médiation de l'Urssaf Ile-de-France intervient dans le cadre de litige ou de différend entre les usagers et l'Urssaf Ile-de-France en incitant à trouver une solution amiable dans le respect de la réglementation, des circonstances de faits et des situations particulières.

Il traite les demandes de médiation des employeurs et assure la fonction de référent dans le cadre de la médiation pour les travailleurs indépendants portée par le Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI).

**Description du poste**:
Pour piloter ces missions à l'échelle régionale, le département médiation de l'Urssaf Ile-de-France recherche, dans le cadre d'un CDI, à compter du 05 janvier 2026:
**un.e médiateur et responsable de département à l'URSSAF IDF - Niv 8/9**

Rattaché.e au Directeur général, vous êtes le médiateur-médiatrice de l'Urssaf Ile-de-France et le référent du médiateur du CPSTI, vous assurez la responsabilité du département médiation en charge des saisines des employeurs et des travailleurs indépendants. Vous managez une équipe composée de quatre collaborateurs expérimentés (chargés de mission et chargés d'études).

**Vos missions consistent à**:

- Définir la stratégie en matière de médiation, dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers,
- Piloter l'activité médiation : évaluer les performances collectives et individuelles de votre équipe (stock des demandes à traiter, délais de traitement), superviser les dossiers, suivre la maîtrise de l'activité,
- Analyser les situations et instruire les dossiers en tenant compte de l'ensemble des demandes exprimées (gestion de compte, RAF, contrôle, juridique, recours CRA, etc.), quel que soit le régime concerné (régime général ou travailleurs indépendants), en lien avec les services internes ou de manière autonome,
- Proposer des recommandations pertinentes aux services concernés et assurer une communication claire et pédagogique auprès des usagers sur les suites données à leur demande de médiation,
- Observer et analyser les pratiques internes afin d'identifier les points de vigilance ou de dysfonctionnement. Vous formulez des propositions concrètes d'amélioration continue à destination de la direction générale, dans une logique d'optimisation des processus et de renforcement de la qualité du service rendu aux usagers,
- Rédiger le rapport annuel de la médiation, analyser les motifs de médiation et en tirer des propositions d'actions (préconisations, amélioration continue, communication) et piloter les plans d'actions retenus et, notamment, contribuer à l'animation des dispositifs d'amélioration continue,
- Animer et encadrer une équipe d'experts, veiller à l'optimisation de leurs activités et accompagner le développement de leurs compétences,
- Développer un management fondé sur l'écoute et la bienveillance dans un contexte d'accroissement des flux et de situations avec les usagers qui peuvent parfois être tendues,
- Exercer les fonctions d'interlocuteur privilégié auprès du médiateur du CPSTI régional,
- Participer à des expérimentations et des groupes de travaux nationaux,
- Définir et animer toute action de communication visant à renforcer la connaissance de la médiation par les employeurs et les travailleurs indépendants,
- Développer des partenariats avec les autres organismes de sécurité sociale ainsi que le défenseur des droits.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous disposez d'une solide expérience dans le domaine de la protection sociale.

À l'aise avec l'analyse de situations complexes, vous savez faire preuve de discernement, de rigueur et de recul pour formuler des propositions équilibrées et adaptées.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez développé un sens de l'écoute, une assertivité et une capacité à créer un climat de confiance propice