Assistant Support Service Clients

Rejoignez-nous dans le cadre d’un **CDI**, en tant qu’**Assistant support service clients (F/H).
Vous rejoindrez notre équipe sur notre site de Saint Aignan de Grandlieu, dans la zone de l’aéroport.

**Missions**

Rattaché(e) au Service Clients et au sein de notre nouvelle équipe de 3 personnes, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients, pour résoudre au mieux leurs différentes problématiques.
- Collecter et traiter l’ensemble des réclamations (financières, commerciales ou produits) : réceptions (mails, téléphone ), avoirs, refacturations, devisjusqu’à la résolution de la réclamation
- En lien avec les clients, les services internes de l’entreprise et les fournisseurs, veiller à identifier et contrôler les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.
- Assurer un suivi rigoureux de vos dossiers auprès des équipes internes et des clients.
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter aux interlocuteurs concernés.
- De manière complémentaire, réaliser des missions ponctuelles pour notre service ADV : réceptionner les appels entrants, conseiller les clients (pour leurs commandes et le suivi associé, informations génériques ) et saisir des commandes...

Votre proactivité vous permet de participer au développement du chiffre d’affaires et de la marge brute, en partenariat avec les Forces de Ventes.

Animé par la volonté d’aider, soucieux de garantir un service de qualité optimale et doté d’un esprit collaboratif, vous aspirez à rejoindre une équipe en croissance et animée par le goût du travail bien fait. A l’écoute et organisé, vous bénéficiez d’une première expérience dans la gestion de la relation client et savez hiérarchiser vos priorités, dans un contexte qui peut être challengeant.

La connaissance d’un ERP et la maitrise des outils informatique est indispensable.

**Process de recrutement**:
Moi c’est Gaëlle, chargée de recrutement pour le groupe PLG. Ma mission ? Assurer un premier contact avec vous pour identifier vos attentes et valider que ça « match » entre nous

Si c’est le cas, vous rencontrerez Mélanie, coordinatrice sur service réclamations, directement sur notre site.

N’hésitez donc pas à me faire parvenir votre CV à jour.

**#lemeilleurrecruteurcestvous**

Cette offre n’est pas tout à fait faite pour vous ? Ce sera peut-être pour une prochaine fois, mais votre réseau lui, peut être intéressé N’hésitez pas à partager cette opportunité PLG.

**#diversité**

PLG s’engage dans le sujet de la diversité et de l’inclusion Tous nos postes sont donc ouverts à tous, en fonctions des compétences et indépendamment du genre, de l’origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.

**Rémunération** : selon profils + titres restaurant (prise en charge employeur 60%) + mutuelle (prise en charge employeur 70%)

**Horaires** : 36h30/ semaine
- Vigilant à l’équilibre personnel et professionnel de nos collaborateurs, votre (futur) manager saura être à l’écoute et trouver une solution convenant à l’organisation du service et à vos obligations.Possibilité de **télétravail** 1 jour / semaine après 6 mois d’ancienneté.

**2 jours de congés offerts** en plus des congés légaux

Qui sommes nous ?

Le Groupe PLG, filiale de la société internationale BUNZL, est un acteur incontournable et le leader français de la distribution de produits d’hygiène et de sécurité auprès de professionnels.

Nous nous engageons dans des valeurs telles que la confiance, l’engagement, la culture du résultat et la capacité à aborder le changement de manière positive. Elles sont fondamentales et guident au quotidien l’action de nos collaborateurs.

❓ Vous vous reconnaissez dans ces valeurs et souhaitez les mettre au service de nos clients et de nos collaborateurs ?

**REJOIGNEZ NOUS