Call Center

il y a 20 heures

BoulogneBillancourt, France Sipartech Temps plein

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech

Avantages:

- Tickets restaurants

Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de:

- Répondre à tous les appels et demandes des utilisateurs et des clients.
- Mettre à jour en temps réel les systèmes de suivi des interventions, s'attribuer les demandes et les qualifier, ainsi que suivre des listes de contrôle et d'exploitation.
- Évaluer et adapter la situation en fonction du degré d'urgence.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles, suivre les procédures de rétablissement, et escalader si nécessaire au niveau 2.
- Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes et recommander l'envoi d'un technicien sur site si nécessaire.
- Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, ainsi que réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (EPI).
- Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site.
- Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, et si nécessaire, mettre à jour les bases de connaissances.
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements, et les transmettre après vérification et validation.
- Vous êtes également responsable de la satisfaction client.

**Votre formation**

Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d’expérience dans des fonctions similaires.

Vous appréciez le contact avec la clientèle.

**Votre personnalité**

Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe.

**Votre profil**

Vous vous sentez capable de:

- Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées.
- Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé.
- Suivre des indicateurs de qualité de service et de relation client.

2+ years

  • Administrateur Call Center Diabolocom

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils...

  • Administrateur Outils Call Center H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France SYD Digital Care Temps plein

    Quel sera ton poste ? Lieu : Bordeaux ou Boulogne Billancourt Télétravail : 2 jours Contexte client : Tu rejoins un acteur clé du digital français, expert en solutions de visibilité et de relation client. L'entreprise allie technologie, data et accompagnement humain pour offrir des expériences omnicanales performantes. Au coeur de cette dynamique, les...

  • Responsable Call Center

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France CLEVERWAY Temps plein

    **À propos du poste** **Responsabilités** - **Recruter et intégrer une équipe de commerciaux indépendants**: sourcing, entretiens, sélection, onboarding - Mettre en place les outils et méthodes de vente (pitch, CRM, scripts, reporting) - **Animer et piloter l’équipe commerciale** : suivi des performances, accompagnement au quotidien, aide à la...

  • Administrateur des Outils Centre d'Appels Cti Svi Acd Call Bot H/F

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Solocal Group Temps plein

    La relation client chez Solocal Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud. En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d'appels...

  • Call Center

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    **Missions**: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence Diagnostiquer à distance une panne...

  • Call Center

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Directeur Service Client Multisites H/F

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms. Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les...

  • Assistant Commercial France H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Nuxe Group Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd'hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.En 35 ans, NUXE n'a cessé de grandir et d'innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d'un écrin...

  • Conseiller Relation Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller Relation Clients H/F). Vous êtes le contact clé des relations avec les actionnaires, vous êtes chargé de prendre en compte la demande d'exécution ds ordres de bourse et leur transmissions. Vous répondez aux sollicitations des actionnaires et des actionnaires potentiels par les différents...

  • Commercial Terrain Btob à Paris 75 H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Local.fr Temps plein

    En tant que Commercial Web chez Local.fr, vous assurez la prospection et la conquête de nouveaux clients, exclusivement des professionnels (TPE/PME) dans le but de commercialiser nos solutions web sur l'ensemble de Paris. VÉRITABLE PROFESSIONNEL DE LA PROSPECTION, VOTRE QUOTIDIEN CONSISTE A : - Rechercher les contacts de nos futurs partenaires, et...