Customer Success Manager

il y a 5 jours


Paris, France Goliaths Temps plein

Goliaths est la premiere plateforme de social trading qui révolutionne l’investissement et le rend accessible à tous.

L’objectif des dirigeants est de démocratiser le trading grâce à communauté d’expert, permettant ainsi à tous les français de trader en toute sécurité.

**Description du poste**:
Relevant directement du co-fondateur et COO, le head of Custom success sera responsable de créer les process et mettre en place les outils nécessaire à la gestion de nos utilisateurs.

Tes missions principales seront de représenter la société auprès de nos utilisateurs, veiller à leur satisfaction, les accompagner et trouver des solutions aux insatisfactions rencontrées.

Ainsi tes missions principales seront les suivantes:

- Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs
- Assurer le support journalier de tes clients (mails, chat, appel )
- Satisfaction et fidélisation client : mesurer et améliorer en continu les indicateurs de satisfaction (ratings, CSAT, NPS)
- Mettre en place une stratégie de rétention et de satisfaction client : affiner les KPIs de satisfaction, les suivre et itérer. Suivre le churn, l’anticiper et le réduire innover sur les méthode de rétention clients
- Participer à la structuration et à la mise à jour des ressources de Knowledge Management (FAQ, Academy )
- Management d’équipe : Le Head of a pour mission de créer une équipe soudée, orientée utilisateur

**Profil recherché**:

- Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de CSM, en Saas B2C et/ou sur une solution complexe
- Vous maîtrisez les bases du CSM
- Vous avez fait vos preuves en matière de dépassement des objectifs
- Vous êtes résilient, coachable et avez un état d'esprit de dépanneur
- Vous avez de solides compétences en matière de présentation et d'organisation
- Vous avez une grande capacité d'adaptation et n'avez pas peur de rejoindre une start-up où les choses changent rapidement


  • Manager - Customer Success

    il y a 15 heures


    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • CUSTOMER SUCCESS MANAGER

    il y a 1 semaine


    Paris, France STATION F Temps plein

    Customer Success Manager Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER role at STATION F. About Shipup is a SaaS solution that helps e-commerce brands track their orders and deliveries in real time, creating a post‑purchase experience that’s fully branded, reassuring, and seamless. Today, Shipup supports over 500 brands across Europe and North America,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France Shipup Temps plein

    Job Overview Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey. That’s why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience –the post-purchase– so they can increase brand loyalty and reduce support costs. Department: Client SuccessLocation:...

  • Customer Success Manager

    il y a 10 heures


    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI‑driven insights, customers transform complex, real‑time data into actionable intelligence. What’s been...

  • Customer Success Manager

    il y a 10 heures


    Paris, France Layan Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at LayanThis range is provided by Layan. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLe ProjetLayan est une société française qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes RH leur permettant de mieux...

  • Customer Success Manager

    il y a 14 heures


    Paris, France Elca Cloud Services Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes : Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 14 heures


    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    Job DescriptionAbout Energy OneEnergy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology-driven solutions and expert market insights.As part of our ongoing expansion in...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France Energy One Limited Temps plein

    Customer Success Manager – Paris, France Energy One is a leading provider of software solutions and services for the global energy trading industry. With a presence in Australia, the UK, France, and Belgium, we help businesses optimize their energy trading strategies through technology‑driven solutions and expert market insights. We are seeking a...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


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