Référent Technique Hotline

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Référent Technique Hotline H/F
**Description de la mission**:
Description de la mission:
Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances.

Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69).

Vos missions:
En tant que Référent Technique Hotline, vos missions seront de:
1. **Assurer l'animation technique des équipes Proxi Indem DAB**

Soutenir les équipes en répondant aux questions techniques, en aidant à résoudre des dossiers complexes, et en apportant des clarifications sur les procédures et les réglementations.

2. **Garantir la qualité de chaque réponse et le respect des délais**

Vérifier la pertinence et la clarté des réponses fournies par les conseillers, assurer que les délais de traitement sont respectés, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

3. **Traiter des Avis Techniques et déléguer aux CIE si besoin**

Analyser les demandes techniques, déterminer leur niveau de complexité, et déléguer les dossiers nécessitant une expertise particulière aux Cellules d’Expertise (CIE) tout en suivant leur évolution.

4.** Assurer la formation et l'assistance technique des conseillers**

Former les conseillers sur les aspects techniques, organiser des sessions de coaching, et fournir une assistance continue pour améliorer leurs compétences.

5. **Animer des formations à distance et créer les supports**

Concevoir des supports de formation adaptés (présentations, guides), et animer des sessions de formation à distance pour améliorer les compétences techniques de l'équipe.

6. **Assurer la bonne marche du service en l’absence du responsable**

En cas d'absence du responsable, superviser le service, prendre des décisions opérationnelles et veiller à la continuité des activités.

7. **Animer les réunions d'équipe**

Organiser et conduire les réunions d'équipe, en favorisant la communication, le partage d’informations et en suivant les performances de l’équipe.

**Profil**:
**Votre profil**:
Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion des sinistres et êtes motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique.

Votre parcours professionnel vous a permis de développer un fort sens du service client, ainsi qu'une capacité d'analyse et de synthèse remarquable.

Vous maîtrisez parfaitement les contrats, les processus du GAN et les conventions DAB.

Vous avez un intérêt marqué pour la communication à distance et une excellente maîtrise des outils associés.

Votre dynamisme, votre rigueur et votre engagement sont des qualités indispensables pour réussir pleinement dans ce poste.

**Et nous, qu'avons-nous à vous proposer ?**
- Un équilibre vie pro/privée : 25 CP et 19RTT, TT 2 jours/semaine.
- De nombreux avantages financiers et sociaux : intéressement, mutuelle, épargne salariale, CSE, aide au logement, offres préférentielles assurances, chèques vacances, place en crèche...
- Un parcours d’intégration : formations, pack de bienvenue, accompagnement, suivi RH
- Des évolutions professionnelles : un accompagnement quotidien de nos managers et de l'équipe pour développer vos compétences et votre potentiel mais aussi de nombreuses opportunités grâce aux mobilités internes Gan ou groupe...

**Rémunération annuelle brute**: à partir de 35K€ et selon expérience.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous

Rejoindre GAN Assurances, c’est intégrer un service à taille humaine où vous retrouverez au quotidien nos valeurs : « la Confiance, l’Efficacité, la Proximité et la Détermination ».

**Profil principal**: Gestion à distance IARD
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Filiale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.

Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e réseau français d'Agents généraux en France, grâce à ses 830 Agents généraux et 2100 collaborateurs d'agence, soutenus par 1650 salariés répartis sur toute la France.
Son chiffre d'affaires 2023 est de 2,1 milliards d'euros, dont 1,5 milliard d'euros en assurances IARD (assureur en IA et en Santé Individuelle) et 625 millions d'euros en assurance Vie (distributeur en Vie individuelle et collective).

Notre ambition est de devenir un acteur de référence sur le marché des professionnels et des entreprises.

**Référence**: 2024-57250