Responsable Relation Client

il y a 2 semaines

Paris, France M ALMATECH Temps plein

En rejoignant Cours Legendre, vous intégrerez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs déterminée à relancer une marque et à proposer le meilleur du soutien scolaire à ses familles.La satisfaction de nos familles et de nos enseignants est une priorité

**Quelles seront vos missions ?**

Vous êtes **rattaché à l’un des co-CEO** en tant que Responsable Customer Success. Vous allez participer au développement de l’entreprise dans un contexte de renouveau lié au changement d’équipe dirigeante de Cours Legendre.

**Garant(e) de la satisfaction durable des familles et des enseignants, vos missions principales seront les suivantes**:

- **SATISFACTION CLIENT**

**Stages de révisions** : Cours Legendre propose des stages de révision pendant les vacances scolaires. Vous serez en charge du suivi de la qualité et de la satisfaction client pour les différents stages, la gestion des réclamations clients (y compris remboursements et gestes commerciaux)
**Suivi NPS**: mettre en place et suivre un outil de mesure de la satisfaction client
**Welcome Pack**: préparation et envoi tous les mois d’un courrier “Welcome pack” à tous les nouveaux clients
**Community Management** : réponses aux questions et aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin ) et des avis sur Trustpilot et sur Google
**Suivi administratif** : en collaboration avec notre RAF (responsable administratif et financier) : mise en place d’actions de recouvrement (gestion des impayés) et suivi des remboursements et gestes commerciaux (création d’un avoir, saisies dans l’ERP, lancement du remboursement sur Stripe ou Qonto)
- **SATISFACTION ENSEIGNANT**

**Suivi qualité des enseignants** : suivi de la qualité des professeurs en cours particuliers et en stages (système de notation à partir des feedbacks clients et NPS), gestion des éventuels litiges entre clients et professeurs, organisation de point téléphonique de recadrage lorsque c’est nécessaire (retards, annulations)
**Gestion des offres de parrainage** par les enseignants (recommandation de nouveaux élèves ou de nouveaux professeurs).
- **SUIVI OPÉRATIONNEL**

**Cours Particuliers avec tiers payeur (Assurance / Prévoyance)** : gestion des ordres de missions reçus par nos partenaires (Axa, Fidelia, Vivavita, OCIRP), suivi de la famille bénéficiaire
**ÉCOLE À DISTANCE** : gestion des élèves et suivi opérationnel de notre “école à distance” : onboarding des nouveaux élèves (commande et envoi des supports de cours, création d’un dossier en ligne), suivi des copies à corriger, préparation des bulletins de notes, suivi administratif
**ÉDITION - COURS D’ÉTÉ** : sur la période juin-septembre, suivi des commandes en ligne de nos cahiers de vacances et manuels parascolaires (librairie.cours-legendre.fr) et gestion des copies à corriger envoyées par les élèves.
- Passionné(e) par la relation client.
- Intérêt pour le secteur de l’enseignement et de la formation.
- Autonome, positif(ve) et enthousiaste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Langue:

- Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, achat, logistique, transport et Supply chain recherche pour son client, un Responsable service client** **Votre fonction**: Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes clients Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le...

  • Responsable relations clients

    Il y a 10 minutes

    Paris, Île-de-France Titan Partners Temps plein

    Titan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit et de la financeExperts des métiers juridiques et financiers et du recrutement, nous accompagnons durablement nos clients ainsi que nos candidats dans leur recherche.La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter Le...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 semaine

    Paris, France AUM WORLD SAS Temps plein

    **PRESENTATION** Créée en 2019, AUM WORLD est le pionnier français du bureau Assis Debout. En proposant des bureaux réglables en hauteur pour alterner les positions de travail, AUM WORLD permet de prévenir des risques de santé liés à la sédentarité et apporte un réel dynamisme au travail pour gagner en performance et réussite. Grâce aux...

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cramif Temps plein

    1) De octobre 2024 à juin 2025, il/elle assurera une fonction de pilotage transverse: Pilotage de projets transverses, en lien avec le domaine des prestations et de la relation clients Participation à la médiation Représentation de la Direction dans les instances internes / externes et dans des groupes de travail Impulsion et conduite d'actions dans le...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 5 jours

    Paris, France Tertialis Temps plein

    Une agence de recrutement spécialisée recherche un Responsable Relation Client pour un bailleur social à Paris. Vous gérerez une équipe de 4 chargés de relation client et vous serez responsable de la prise en charge des réclamations locataires. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience, dont 2 ans dans le logement social. Ce poste...

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...

  • Responsable Relation Client Epargne

    il y a 5 jours

    Paris, France Mobilize Financial Services Temps plein

    🚗 En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault...

  • Responsable Relation Client Epargne

    il y a 1 minute

    Paris, Île-de-France Mobilize Financial Services Temps plein

    En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services,c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...