Responsable PÔle Accueil

**Missions**:
Type de poste : Permanent (fonctionnaire ou contractuel)
Date de recrutement souhaitée : Dès que possible

Contexte

La Direction Education Enfance est composée des services Petite Enfance, Enfance, Education et restauration scolaire. En complément de ces services, un pôle accueil prend en charge, au sein de l'Hôtel de Ville, les relations usagers (renseignements, inscriptions, paiement pour les activités scolaires, périscolaires et extrascolaires). Ce Pôle est composé de deux agents de pré-accueil rattachés directement au gestionnaire de cet accueil et ayant pour mission de prendre en charge le standard téléphonique et les prises de rendez-vous et de délivrer un premier niveau d'information aux usagers. En complément 10 agents d'accueil sont présents sur ce pôle : rattachés hiérarchiquement aux responsables des autres services de la direction, ils sont mis à disposition du Pôle accueil sur une partie plus ou moins importante de leur temps de travail. La Direction utilise pour la gestion de ces services un logiciel métier dont l'utilisation et la gestion sont coordonnées par le responsable du Pôle Accueil. Il est à noter que la Direction Education Enfance connaît actuellement un projet de transformation important. Le profil de poste présenté ci-dessous est susceptible d'évoluer à terme dans le cadre de cette réorganisation. Pour ces mêmes raisons, il comporte actuellement des missions renforcées sur le Volet Enfance des activités de la Direction.

Missions

Assurer un accueil et un suivi des demandes de qualité pour les familles inscrivant leurs enfants aux services gérés par la Direction Education Enfance
Manager l'équipe travaillant au Pôle Accueil (incluant la gestion des plannings des agents et de prises de rendez-vous en ligne)
Organiser en lien avec les services opérationnels les campagnes d'inscription et gérer la communication externe à destination des familles (incluant le traitement en lien avec le service Enfance des demandes spécifiques des familles)
Coordonner l'utilisation du logiciel métier TECHNOCARTE en lien avec la Direction de l'Innovation et du Développement Numérique (DIDN) (être l'interlocuteur de la DIDN, être garant des plannings de paramétrage du logiciel, suivre les problématiques techniques en lien avec la DIDN)
Administrer le portail famille du logiciel métier TECHNOCARTE (garant de la mise à jour des textes informatifs dans le portail, administration du kiosque pour les activités périscolaires et extrascolaires)

Caractéristiques du poste

Expérience demandée : 2 - 5 ans

Lieu de travail : Hôtel de Ville - Vénissieux

Cycles de travail : 37 heures

Rémunération : Traitement indiciaire, Régime indemnitaire, 13ème mois
- Autres avantages : Participation à la complémentaire santé et prévoyance ; Subventionnement des repas dans les restaurants d'entreprise du territoire ; Comité d'action sociale et culturelle (chèques vacances, coupons sport, participation billetterie culturelle, séjours...) ; Prise en charge de 50% des abonnements aux réseaux de transports publics.

**Profil**:
Formation

Expérience en collectivités locales dans les champs d'activités précitées souhaitée

Compétences et qualités
- Justifier de qualités managériales
Avoir une aisance orale et rédactionnelle
Maitriser les outils bureautiques et de suivi d'activité (une connaissance du logiciel TECHNOCARTE sera appréciée)
Avoir le sens du travail en équipe
Être en capacité à s'adapter à un contexte mouvant (réorganisation en cours de la Direction)
Être autonome
Faire preuve de rigueur et d'organisation
Connaissances de l’organisation des collectivités et des services
Avoir de l'intérêt pour les questions éducatives