Alternance Customer Success Manager

**Digitaleo, c’est**:
Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.**

Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes.

**Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management.
**Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Nous cherchons un.e Customer Success Managers (CSM) pour faire en sorte que les directions marketing et les gestionnaires de points de ventes avec qui nous collaborons soient toujours satisfaits et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

**Tes missions au quotidien**:

- **Accompagnement au suivi des portefeuilles clients**: travailler en binôme avec un CSM pour suivre la vie du réseau (création/suppression des comptes, formation des utilisateurs à l’outil, présentations des nouveautés
- Accompagnement à l’**adoption de notre logiciel par les clients Digitaleo** : suivre et contrôler les demandes d’accès aux fiches Google, effectuer des tickets de support Google quand nécessaire, réaliser des appels pour les aider dans la configuration des modules choisis et dans l’adoption du logiciel, assurer la coordination en interne avec les équipes techniques ou avec le client
- **Analyse** des usages clients : réaliser des reporting, mettre en place des plans d’actions et de préconisations
- **Animation** des clients dormants : réaliser des appels pour réengager les clients dormants ou ceux en décrochage

Ton organisation, ta pédagogie, ta curiosité ainsi que tes compétences techniques et relationnelles seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et pour accroître ton portefeuille client
**Grâce à tes précédentes expériences, tu sais**:

- être à l’aise au téléphone
- parler du concept de marketing digital
- prendre des initiatives pour capter tes cibles et créer des opportunités

**En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec**:

- Bénédicte & Julie, nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme
- Léa, Camille, Valentin & Emilie, nos 4 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation
- Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Yanaëlle, & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

**Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15** : rencontre de tous les services de **Digitaleo** **et **Kamp’n**

**M+1**: tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils Digitaleo et tu effectueras tes premiers appels en autonomie

**M+3**: tu auras préparé et animé tes premiers reportings d’usage

**M+6 **:tu seras de plus en plus autonome pour faire grandir nos clients dans leurs usages sur notre plateforme

**PS : On chouchoute nos collaborateurs avec**:

- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
- Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV _ici_ pour plus tard._