Service Delivery Manager

IT PARTNER recrute un Service Delivery Manager (SDM) // CDI // Lyon
- Lyon 9e - 69, France
- CDI
- Informatique - sécurité informatique, projets infrastructures, Systèmes d'Information, gestion de projet, management
- Ingénieur/Cadre/Bac +5

**Qui sommes-nous ?**

IT PARTNER est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l’infogérance et le déploiement d’infrastructures Informatiques pour les entreprises. De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l’intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l’esprit d’initiative à travers nos Ambitions d’Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons d’IT PARTNER une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales qu’environnementales.
Rejoins un groupe dynamique, solidaire et citoyen de 80 collaborateurs qui a plus de 300 clients finaux sous contrat de services

Points clés de notre environnement de travail:

- Bureaux modernes
- Atmosphère détendue
- Environnement dynamique
- Opportunuités de croissance

**MISSIONS ATTENDUES**:

- **Management**:

- Gérer, piloter et faire grandir son équipe
- Faire vivire l'intelligence collective
- Être garants des missions administratives de son équipe
- Suivi particulier des alternants dans leur montée en compétences
- Animer son équipe
- Accompagner l'intégration des nouveaux arrivants
- Définir les objectifs de performance de son équipe
- Favoriser la bonne communication en interne et le partage des informations
- Participer activement au recrutement de l'équipe technique
- **Contrat de services**:

- **Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services (planification, être le garant de la sécurité du SI des clients et de la documentation)
- Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs, proposer des plans d'actions et s'assurer du reporting client
- Suivre le budget du contrat de services
- Piloter la sous-traitance
- **Gestion de projet**
- Participer à la construction des offres commerciales
- Établir les dossiers de réponse d'appel d'offre et/ou les analyser
- Analyser le besoin du client et l'assister dans l'élaboration du cahier de charges du projet
- Coordonner le plan de réalisation de projets
- S'assurer que le budget du projet soit respecté
- Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures
- Contrôler la bonne atteinte du projet et garantir la satisfaction client

**SAVOIR-FAIRE**:
Gestion de projets : Diriger et coordonner plusieurs projets stratégiques ou opérationnels simultanément,

Orientation client : Être force de proposition par rapport au besoin exprimé,

Communication orale et écrite : Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes,

Gestion de la performance : Mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs

**SAVOIR-ÊTRE**:
Tu es autonome,

Tu es réactif(ve)

Tu es organisé(e)

Tu as un esprit d’équipe

Tu es force de proposition

Tu as une posture professionnelle face au client

**Profil recherché**:

- BAC +5/ Diplôme Ingénieur
- Expérience minimum 5 ans
- Domaines : Chef de projet, Maintien en infrastructure complexe, Multi clients

**AVANTAGES à venir nous rejoindre**:

- Poste en CDI
- Rémunération selon profil
- Téléphone portable et ordinateur portable sont fournis
- Prime d’intéressement
- Tickets restaurants
- Cotisation prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur
- Politique RSE dynamique

**Le Petit +**: Nous avons repensé notre organisation de travail, plus innovante et respectueuse de notre équilibre vie pro/vie perso, qui nous amène à TRAVAILLER 4 JOURS PAR SEMAINE

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Travail en journée