Responsable Support Client

Sista ansökningsdag: 2024-10-26

**Pourquoi Careium ?**

Imaginez une carrière où chaque jour apporte la joie d’offrir un quotidien plus serein à nos ainés. Chez Careium, c'est notre réalité. Ici, votre travail soutient directement les personnes âgées. C’est l'occasion de montrer votre gratitude, de partager vos compétences et d'illuminer leur vie - une expérience profondément gratifiante qui laisse un impact durable.

Mais le voyage ne s'arrête pas là. En contribuant à leur bien-être, vous investissez également dans votre propre avenir. En développant des compétences précieuses, en construisant une carrière épanouissante et en faisant partie d'une famille professionnelle qui vous soutient, vous posez les bases de votre propre âge d'or. Ici, vous ne construisez pas seulement une carrière, vous construisez un avenir où vous pourrez vous-même vous épanouir en tant que senior.

**Careium est une entreprise leader dans le domaine des soins basés sur la technologie.** **Nous faisons une différence significative dans la vie des gens en utilisant une technologie de pointe.**

Des transmetteurs et des capteurs de chute aux détecteurs de fumée et à la communication sécurisée avec une centrale de réception d’alarmes : Careium est l'un des rares acteurs à proposer une chaîne d'alarme numérique complète.

**Responsable support client**

Nous recherchons une personne jeune, talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe à Paris (France) et soutenir notre croissance. Quelqu'un qui aimerait travailler dans un environnement en constante évolution.

Votre premier rôle sera d'aider les clients existants et nouveaux à se familiariser avec les produits.

Une formation sera dispensée sur l'ensemble de la gamme et sur son fonctionnement dans l'environnement du client.

**Principales responsabilités**
- Support de niveau 1 sur la gamme existante de produits de téléassistance. Répondre aux appels téléphoniques des clients en les aidant à activer les produits.
- Assurez une surveillance des plateformes qui réceptionnent les alarmes
- Analyse des défauts et suivi avec l'ingénieur de production.
- Préparation des appareils (programmation du client, customisation)
- Gestion des commandes et des annulations (importation des appareils commandés par les clients sur leur portail, simulation des annulations et suppression des appareils).
- Une fois les produits maîtrisés, une évolution vers la l’avant vente, en collaboration avec le Country Manager, est possible.

**Qualifications**

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir les qualifications suivantes:
**Compétences techniques**:

- Vous avez un diplôme minimum BAC+2 (BTS DUT informatique)
- Jeune diplômé ou faible expérience acceptée
- Idéalement vous avez de l'expérience avec les appareils embarqués et connectés et les solutions cloud.
- Vous avez déjà écrit du code en Python et Java.
- Connaissance en protocoles de télécommunication

**Aptitude au travail en équipe**:

- Vous avez l'esprit d'équipe, vous pouvez collaborer efficacement avec les autres et partager vos connaissances et vos idées.
- Vous êtes également capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives.

**Compétences en matière de communication**:

- La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est essentielle. Le siège de la société étant situé en Suède, toute la communication interne se fait en anglais. Plusieurs filiales en Europe.
- Une langue maternelle française est requise pour les clients français.
- Vous pouvez expliquer des concepts techniques de manière claire et concise à différents publics.

**Pourquoi ce poste est-il intéressant ?**

Vous travaillerez aux côtés de certains des pionniers dans le domaine des soins basés sur la technologie, un domaine qui évolue rapidement et auquel il est passionnant de participer. Chez Careium, nous prenons très au sérieux l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous appliquons le principe du travail hybride, qui permet à nos collègues de travailler à la fois à distance et sur le terrain.

Rejoignez-nous et faites la différence pour ceux qui nous ont élevés et pour votre futur moi

**Localisation et informations générales**

Le poste est situé à Paris (75002)

Rémunération en fonction du profil.

Careium emploie environ 800 personnes dans 7 pays différents et est cotée au Nasdaq First North Growth Market.