Customer Success Manager

**SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne. Mais SNOW GROUP c’est avant tout des supers équipes Nous recherchons notre futur(e) **Customer Success Manager** en **CDI **au sein de notre service Supply Chain à **Levallois-Perret ** **Votre mission, si vous l’acceptez** Dynamiser le relationnel client - Assurer un partenariat solide avec les clients (key account) : suivre les clients en France et à l'étranger, faire progresser le chiffre d’affaire et les indicateurs de satisfaction, - S’appuyer sur les offres marketing et commerciales pour accélérer les ventes, - Favoriser la fidélité et la satisfaction clients : présenter les résultats sur les taux de satisfaction des clients. - ️Piloter le service offert à la clientèle - Analyser les manques : allouer les commandes en fonction des prévisions pour optimiser les niveaux de stock et répondre aux attentes des clients, - Suivre le carnet de commandes clients, les livraisons et les paiements avec la finance, et résoudre les potentiels litiges, - Editer les documents d’exportation selon les exigences pays, - Mettre à jour les fiches clients et les tarifs, - Editer les commandes via l’ERP. Devenir le relais des équipes commerciales - Favoriser un bon environnement de travail : suivre et mettre en place des outils de communication pour les équipes terrain, - Initier et conduire des projets, - Mettre en place des évaluations et des opportunités dans un objectif d’amélioration du service client. Être force de proposition pour évaluer les performances - Chercher et proposer des solutions pour palier à d’éventuelles ruptures de stocks, - Mettre en place des outils d'amélioration continue. **Ce que nous vous proposons**: - Un contrat CDI en 39h hebdomadaires à débuter dès que possible - Un salaire attractif, à négocier selon votre expérience - Une mutuelle innovante et hyper avantageuse : merci Alan ‍❄️ - Des tickets restaurant - Des supers avantages sur les soins, les produits des marques Deep Nature/Cinq Mondes/ Algotherm, etc. - Des possibilités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe : plutôt sportif de la montagne ️ ? Amoureux de la campagne ? Ou encore inconditionnel de la mer ️? On vous suit dans vos projets et envies d'ailleurs **Et maintenant, si on parlait de vous ?** - Vous avez suivi une formation supérieure (Bac +2/Bac+3) et vous possédez déjà une expérience de 2 ans minimum dans le customer success B2B - Vous êtes souriant(e) et votre dynamisme est communicatif - D’un naturel analytique, vous êtes à l’aise avec les chiffres et vous menez des études chiffrées fiables - Vous êtes force de proposition et n’hésitez pas à proposer vos idées pour optimiser les outils et processus - Enfin, votre niveau d’anglais vous permet d’être à l’aise, à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs internationaux **... Alors ce poste est fait pour vous ** **Processus de recrutement**: : un premier échange téléphonique pour faire connaissance : un entretien dans nos locaux pour rencontrer votre future équipe et valider nos atomes crochus... ... Puis Bienvenue chez Snow Group On a hâte de vous rencontrer Transmettez nous votre CV en cliquant sur "Postuler" 2+ years