Superviseur (H/F)

il y a 3 jours

AixenProvence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts

Nous sommes aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F dans le domaine du tourisme.

**Vos missions principales**:
Rattaché au Responsable opérationnel d’activités, vos missions seront les suivantes:
1) Le management de votre équipe:

- Assurer les relais d'information au sein de l'organisation.
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffuser les indicateurs liés aux résultats et à la performance.
- Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance:

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité:

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

**Notre proposition**:

- CDI avec une période d’essai de 3mois renouvelable
- Amplitude horaires : lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 17h (avec un planning de rotation)
- Rémunération : 33 600 € brut/an + une variable de 3000 € brut/an
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

**VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS**:
Vous devez avoir:

- les capacités managériales
- le charisme et leadership
- une forte orientation résultat
- la maîtrise des outils de suivi d'activité
- la maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
- le dynamisme
- l’expérience dans le domaine du tourisme
- force de proposition

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : CDI

Salaire : 33 600,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Superviseur: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : In person

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Superviseur (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** MISSIONS 1. Régulation: Gestion du système d’information voyageur au quotidien, planification des flux et gestion des aléas d’exploitation. ‐Gestion des mouvements des TC, de la plateforme et de l’information voyageurs...

  • Superviseur Centre D'appels Nuit

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...

  • Superviseur Mesures

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France REGIE DES EAUX DU PAYS D'AIX Temps plein

    La Direction Mesures et Performance recherche un: **Superviseur Mesures (H/F)** Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d’Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Missions**: Organise et coordonne tout ou partie de la relève des compteurs et de la gestion patrimoniale du parc de comptage. **Activités**: - Coordonner et suivre...

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...

  • Superviseur Centre de Service Hotline

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France FIDUCIAL Temps plein

    Mission Notre équipe cloud d'Aix en Provence recherche un(e) Superviseur Centre de Service H/F **Mission principale**: Rattaché au responsable des opérations, vous avez un rôle d'encadrement, de contrôle et de conseil. Garant(e) de l'efficacité de votre équipe et de la bonne prise en charge des demandes et incidents clients, vous avez sous votre...

  • Superviseur Travaux

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupe ADF Temps plein

    Nous recherchons notre nouveau Superviseur travaux - Piping F/H. Que proposons-nous ? Environnement industriel, ingénierie de construction. Domaines d'activité : sidérurgie, oil&gas, énergies, pétrochimie. Expertise technique : tuyauterie, chaudronnerie, soudage, installation générale. Votre mission principale sera de superviser un ou plusieurs...

  • Manager / Superviseur Centre de Contacts (H/F)

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...

  • Superviseur Des Opérations

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France AD HOC, intérim & recrutement Temps plein

    AD HOC Intérim & Recrutement est là pour vous ! L'un de nos clients, spécialisé dans la prestation de conseil dans le domaine de la logistique, du transport et des douanes, basé à Aix en Provence a besoin de vos talents de Superviseur d'Opérations F/H/X. Vous travaillerez au sein d’une structure réactive pour des missions d’assistance...

  • Superviseur Exploitation Dépannage

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein

    **Superviseur exploitation dépannage F/H**: - Conduite et exploitation du réseau élec - CDI - aix en provence (13) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - 2 ans- - De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 03/02/2025- Titulaire d'un permis VL - Assurer l'équilibre permanent du réseau- Gérer les accès au réseau...