Superviseur Centre de Service Hotline

il y a 4 jours


AixenProvence, France FIDUCIAL Temps plein

Mission

Notre équipe cloud d'Aix en Provence recherche un(e) Superviseur Centre de Service H/F

**Mission principale**:
Rattaché au responsable des opérations, vous avez un rôle d'encadrement, de contrôle et de conseil.
Garant(e) de l'efficacité de votre équipe et de la bonne prise en charge des demandes et incidents clients, vous avez sous votre responsabilité une équipe de technicien support. Vous assurez la coordination des différents services en lien avec le vôtre et faite des reportings réguliers sur vos activités.

**Activités principales**:
Management d'équipe
Gestion des plannings en rotation
Suivi

Assurer la relation client
Affectation des incidents (tickets) aux techniciens
Suivi journalier des tickets en cours
Vous êtes garant du respect des engagements contractuels et du respect des procédures
Maintien du référentiel ITSM

Appliquer les procédures définies Systèmes Linux et Windows Server
Respecter les règles de sécurité définies au sein de l'organisation Réseaux et Téléphonie
Remonter les alertes et incidents de sécurité détectés au RSSI

Profil

Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un Bac +4 en rapport avec ce domaine d'activité et vous justifiez d'une première expérience managériale à responsabilités de minimum 3 ans.

Vous justifiez d'une certification ITIL v3 ou v4 et vous maîtrisez l'environnement du Cloud computing dans une infrastructure VMWare/Openstack

**Vos connaissances**:
ITSM, GLPI serait un plus
3CX serait un plus
Virtualisation des serveurs et postes de travail sous VMware
Liens télécoms, VOIP (3CX)
Messagerie Exchange, Zimbra

**ITSM**: GLPI

**Sauvegarde**: Veeam, Evault

**Firewall**: Arkoon, Vyatta



  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions **Responsabilités**: - Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. - Analyser les performances des agents et fournir un coaching...


  • Aix-en-Provence, France NEXTALK Temps plein

    **Poste basé à Aix en Provence -CDI-Temps plein** Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe,...


  • Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...


  • Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...

  • Responsable D'activité

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    **Description du poste** En tant que Superviseur au sein d’Ocean Call, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de télévente, de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos clients. Vous...

  • Superviseur Travaux

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Groupe ADF Temps plein

    Nous recherchons notre nouveau Superviseur travaux - Piping F/H. Que proposons-nous ? Environnement industriel, ingénierie de construction. Domaines d'activité : sidérurgie, oil&gas, énergies, pétrochimie. Expertise technique : tuyauterie, chaudronnerie, soudage, installation générale. Votre mission principale sera de superviser un ou plusieurs...


  • Aix-en-Provence, France MITWIT Temps plein

    Mitwit Office crée et anime des espaces de travail collaboratifs (coworking et bureaux) pour les start-ups, PME et les grandes entreprises sur tout le territoire français. Mitwit accompagne également les entreprises dans leur mutation immobilière à l'aide de conseils et solutions sur mesure. Ses services : des espaces de travail flexibles et modulables...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...