Responsable Service Clients Groupe

Descriptif du poste

Basé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Service Clients Groupe (H/F) pour accompagner le Groupe dans son développement.

Vous aurez pour principale mission l'animation des équipes commerciales sédentaires des différentes filiales. Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale définie par la direction, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation clients et l accroissement du chiffre d affaires des filiales.

**Manager les services commerciaux sédentaires & ADV**
- Organiser, structurer, développer les services commerciaux sédentaires,
- Coordonner, piloter l'activité des équipes commerciales sédentaires/ADV,
- Définir les périmètres d'actions des commerciaux sédentaires,
- Définir les acteurs cibles sur les opérations commerciales,
- Fixer les objectifs des collaborateurs et les accompagner dans leur montée en compétences,
- Assurer le support technique des équipes dans la résolution des litiges, réclamations,
- Définir, mettre en place les procédures et proposer des actions d'amélioration continue,
- Identifier les indicateurs de résultats et créer les reportings associés,
- Être moteur sur l'accompagnement au changement des équipes dans un contexte de réorganisation.
- Collaborer à l'amélioration des processus, au développement de nouveaux flux et de nouveaux services

**Assurer le support grands comptes**
- Assurer le suivi de la relation grands comptes ;
- Suivi du chiffre d'affaires en lien avec les objectifs précisés dans le contrat de vente ;
- Gérer les aspects contractuels,
- S'assurer du respect des contrats commerciaux, des conditions tarifaires et des opérations commerciales ;
**Gestion de l'ERP**
- Participer à la mise en place, à la configuration et la mise à jour de l 'ERP pour le service clients
- Assurer l'interface avec le prestataire

Profil recherché

De formation supérieure BAC+5 dans le domaine du Commerce, vous avez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction de Responsable Service Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit innovant, curieux et votre ouverture d'esprit. Votre capacité à prendre des décisions, votre autonomie, vos capacités relationnelles, votre orientation client et résultats constituent les facteurs clés de succès de notre collaboration.

Très bonne aisance managériale.

Maîtrise de l'anglais.

Informatique : très bonne maitrise du pack office, notamment Excel et bonne maitrise des ERP, idéalement Navision.
- Déplacements à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action commerciale

**Voir plus**

Entreprise

Fondé en 2018, le groupe Lighting Développement au travers de ses marques développe, fabrique, et commercialise des solutions d'éclairage en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne et en Tunisie.

Le groupe offre des solutions professionnelles d'éclairages fonctionnels et décoratifs, sur les marchés de l'industrie, du résidentiel individuel et collectif, du tertiaire, de l'agro-pharmacie, du commerce et des équipements Outdoor. Il dispose de 4 plateformes logistiques (France, Belgique, Maroc et Tunisie) et de 5 sites opérationnels (Belgique, France, Maroc et Tunisie).

Pourquoi Lighting Développement ?
- ** Accompagner les changements d'organisation d'un Groupe en croissance**:

- ** Évoluer au sein d un Groupe orienté client**: proximité, réactivité, compréhension des besoins, capacité d'adaptation.
- ** Donner du sens à sa carrière professionnelle** grâce à une **vision responsable du métier**: contrôle continu de l'empreinte environnementale, développement de produits toujours plus performants en matière d'efficacité énergétique, sélection de LED qui minimisent les risques photobiologiques.
- ** Participer au développement de produits Made in France** qui répondent aux certifications les plus exigeantes.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Marion FERIE
- _Responsable RH_

Salaire

45 - 57 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

SERVICES ADMINISTRATIFS COMBINÉS DE BUREAU

Télétravail

Partiel possible