Incident Manager
il y a 3 jours
Dans le cadre de la gestion d’incident pour l’ensemble des clients du Groupe, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d’infrastructure ouverts pour tous les clients.
Dans les grandes lignes, vous serez en charge de:
- Garantir le rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important
- Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis
- Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution
- S’assurer des traitements dans les délais impartis
- Réaliser les communications internes du client et vers les Clusters
- S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture) (METIS)
- Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu
- Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis
- Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem
De formation supérieure en Informatique (Bac +3/5), vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience sur la gestion d’incident et la gestion de crise dans un environnement de production informatique.
Vous possédez une excellente connaissance générale du domaine informatique et des différents outils et avez la connaissance technique des équipements Postes de Travail.
Vous savez travailler avec la méthodologie ITIL.
Vous avez déjà mis en œuvre des projets de transition.
Vous êtes autonome et responsable, et savez tout autant travailler en équipe.
Vous avez une réelle aptitude à respecter les processus et procédures, savez prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de votre périmètre.
Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.
Niveau d’anglais courant (contexte international).
**Rémunération et avantages**:
Poste en CDI - Temps plein
Horaires de bureau du lundi au vendredi
Télétravail : 2 jours par semaine
Rémunération à partir de 50K€/an selon profil et expérience
Tickets restaurant
Mutuelle
Formation continue sur le plan technico-fonctionnel
Certifications (Agilité, ITIL, etc.)
**Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez plus, postulez
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Incident Manager
il y a 1 jour
Aix-en-Provence, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France The Porters Temps plein**Responsabilités principales**: - Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. - Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d’investigation et de résolution. - Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. - Garantir la mise à jour des tickets et la...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Saint-Priest-en-Jarez, France CONSORT GROUP Temps pleinConsort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs. Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près...
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Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinLa Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, vous intégrerez la...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Aix-en-Provence, France THE PORTERS Temps plein**Responsabilités principales**: Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d?investigation et de résolution. Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. Garantir la mise à jour des tickets et la traçabilité...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GECI Int. Temps pleinQui sommes-nous ?Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international.Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.Notre mission : accompagner nos clients sur des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France DEODIS Temps pleinDescriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.** Vos missions - Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents) - Savoir restaurer...
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Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole Temps pleinDescription du posteLa Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...
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Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps pleinInformations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...
