Incident Manager
il y a 2 semaines
**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Aix en Provence.**
Vos missions
- Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents)
- Savoir restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement et minimiser l’impact négatif sur les activités métier, et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus
- Savoir assurer une communication institutionnelle avec le demandeur et les Clients de ENGIE IT (BU) en ce qui concerne la situation liée à l’Incident et en particulier sur les délais de résolution.
- Savoir piloter une gestion de crise avec le Manager de crise désigné ou une Task Force, jusqu’au rétablissement du Service
- S’assurer du respect du processus de Gestion des Incidents fourni par le BPO Incident, en communiquant sur le processus et en assurant des formations si nécessaire, en surveillant et en évaluant la performance du processus par les KPI choisis et en mettant en œuvre la démarche d’amélioration continue
- Savoir effectuer la surveillance de l’avancement du traitement des incidents au regard des SLA, et produire les reportings correspondants sur l’état de lieux de la Production
- Savoir mobiliser les différentes parties prenantes au traitement des incidents, escalader aux bons intervenants, et déclencher les cellules de crises et/ou Task forces si nécessaire
- Mettre en place les instances de gouvernances vertueuses afférentes à la gestion des incidents (opérationnelles, tactiques, stratégiques)
- Savoir élaborer la documentation nécessaire au pilotage, notamment l’ensemble des consignes sur incidents
- Savoir décrire le déroulement du traitement d’un incident
- Savoir indiquer de façon détaillée la solution apportée à un incident au sein du ticket
- Savoir coordonner la rédaction et la validation des livrables impliquant plusieurs contributeurs, et assurer leur communication
- Savoir alerter en cas de non livraison des livrables dans les délais contractuels
- Décrire précisément les actions qui découlent d’un REX, garantir leur affectation, et suivre leur avancement dans un tableau de bord
- Contribuer à l’enrichissement et à la revue de la base de connaissances
- Réaliser des contrôles qualités sur des échantillons de livrables
Pré-requis
Idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Profil recherché
Idéalement issu du secteur informatique, et jouissant d'une expérience réussi dans ce domaine.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 42000 € par an
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Incident Manager
il y a 4 heures
Aix-en-Provence, France Deodis Temps pleinAfin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en charge et le suivi des...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, France The Porters Temps plein**Responsabilités principales**: - Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. - Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d’investigation et de résolution. - Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. - Garantir la mise à jour des tickets et la...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, France THE PORTERS Temps plein**Responsabilités principales**: Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d?investigation et de résolution. Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. Garantir la mise à jour des tickets et la traçabilité...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GECI Int. Temps pleinQui sommes-nous ?Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international.Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense.Notre mission : accompagner nos clients sur des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France DEODIS Temps pleinDescriptif du poste Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à: - Assurer la prise en...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinExperis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. **Responsabilités**: Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. Assurer le lien avec le centre de service et...
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Incident Manager Confirmé
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, France Reactis Temps pleinDans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Incident Manager. Vous serez au c?ur des opérations IT, garantissant la bonne gestion des incidents, la coordination des équipes et la fluidité de la communication entre les services. **Vos missions principales**: Assurer la gestion des incidents, des plus courants aux plus critiques,...
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Incident Manager Junior
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France Groupe EOLEN Temps pleinIngénieur de Production - Gestion de Crise Cyber (H/F) Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique...
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Assistant Incident Change Problem Manager
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
