Alternance Customer Care

**Depuis plus de 20 ans, Digitaleo c'est**:Une aventure en pleine effervescence mêlant **ambition**, **expertise**, **agilité** et **partage**.

La **solution** qui simplifie le marketing local des **Réseaux d’Enseignes** **et des Marques**avec:

- Une **plateforme SaaS** de 8 modules** : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, store locator.
- Une **agence Digitaleo+** pour piloter la stratégie nationale et multi-locale de ses clients.

**Qu’est ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?**
Nous avons développé une solution à destination des réseaux et des marques afin de faciliter la mise en place et le pilotage de leurs **campagnes sponsorisées** (Meta, Google Ads et Display). Nous recherchons un.e **Customer Care en alternance** pour prendre en charge le support fonctionnel de nos clients utilisant cet outil.

**Tes missions au quotidien**:

- Assurer le **support entrant**(téléphone, mail) pour répondre aux demandes d’assistance de nos clients utilisant le module ads ;
- Comprendre leurs besoins et les **accompagner** dans le lancement et le suivi de leurs campagnes publicitaires sur notre plateforme ;
- Réaliser des **appels sortants**auprès des utilisateurs identifiés en local (gérants de magasin, chargés de communication) pour les aider à activer leurs campagnes ;
- **Écouter**leurs problématiques et leur proposer des **solutions adaptées** ;
- **Collaborer** avec les différentes équipes (commerce, traffic management, customer success) pour assurer un bon suivi client (faire remonter les besoins spécifiques, partager les difficultés rencontrées, détecter les nouvelles opportunités commerciales) ;
- Traiter les **tickets** niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solutions ;
- Rédiger et suivre les tickets niveau 2 pour les demandes nécessitant l’intervention du service technique ou d’autres équipes expertes ;
- Élaborer et partager des **reportings réguliers**sur l’usage des campagnes par les clients avec leurs feedbacks ;
- Monter en compétences sur l’ensemble des modules de la plateforme Digitaleo pour encourager son bon usage ;
- Assurer une** bonne expérience client** lors des échanges ;

Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience et ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t’épanouir dans cette alternance et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction et le bon pilotage de leurs campagnes
**Grâce à tes précédentes expériences, tu sais**:

- es à l’aise pour **échanger au téléphone** et **guider ton interlocuteur** à distance
- t’intéresses à l’univers du **marketing digital** et des **campagnes sponsorisées**:

- sais** être à l’écoute**pour t’adapter au besoin de ton interlocuteur et proposer des solutions adéquates
- fais preuve de **curiosité**au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques et enrichir tes connaissances
- es **rigoureux.se** dans le suivi de tes tâches et apprécies **partager ton expertise** auprès de tes collègues

**En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec**:

- Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Aline, Mélanie, Cédric, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Cyril & Nina, nos deux Traffic Managers référents du module ads

**Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15**: rencontre de tous les services de Digitaleo

**M+1**: connaissance presque parfaite de la solution ads et de plus en plus à l’aise pour gérer tes premiers appels et tickets

**M+3** : être monté.e en autonomie sur les réponses aux questions fonctionnelles, ainsi que sur ta posture de conseil, toujours souriant.e au téléphone

**PS : On chouchoute nos collaborateurs avec**:

- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
- Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV _ici_ pour plus tard._