Customer Success Manager

**Digitaleo, c’est**:

- Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**.
- Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes.
- **Huit modules** : marketing **direct,** réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, Store Locator**.**

**Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients grands comptes.

Dans le cadre d’un congé maternité, nous recherchons une personne pour un poste de **Customer Success Manager** à pourvoir en **CDD**, dès maintenant jusqu'**à fin février 2025**, pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

**Tes missions au quotidien**:

- Accompagner les clients dans leurs **usages de la plateforme** afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business, etc.).
- Analyser les usages des modules de la plateforme et apporter des **recommandations fonctionnelles**.
- Proposer des** plans d’action** pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs de chaque réseau.
- **Analyser les consommations** des clients afin d’identifier les risques et opportunités.
- Assurer les **sessions de formation** théoriques et pratiques à la plateforme.
- Travailler en **binôme avec les Account Managers** pour que les clients atteignent leurs objectifs.
- Identifier les **upsells potentiels** et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta pédagogie, ton énergie et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients

**Grâce à tes précédentes expériences, tu sais**:

- animer un portefeuille clients en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;
- t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

**En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec**:

- Bénédicte & Yanaëlle, nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme
- Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Aline, Mélanie & Cédric, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

**Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15** : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de Digitaleo & Kamp’n

**M+1** : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

**M+3** : montée en autonomie sur l'animation de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

**PS : On chouchoute nos collaborateurs avec**:

- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
- Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV _ici_ pour plus tard._