Referent Solutions Collaboratives

**Missions principales**:

- Véritable référent technique et fonctionnel, vous veillez à une utilisation optimale de l'ensemble des solutions du périmètre considéré (affichage dynamique, réservation de salles, visioconférence, téléphonie, etc.), liste non exhaustive ;
- Vous participez à la promotion de ces solutions vis-à-vis des clients internes du département DSI auxquels vous apportez conseil et expertise. Pour parvenir à cet objectif, vous contribuez à la définition ainsi qu'à la mise en œuvre des moyens qui vous semblent pertinents (Express Outils, communications, interventions ciblées, etc.) ;
- Vous collaborez étroitement avec les entités en charge des espaces spécifiques du futur site, notamment dans le cadre de la création de nouveaux espaces (salles de réunions par exemple). Vous proposez les équipements IT ad hoc à même de maximiser l'utilisation de ces espaces en prenant en compte l'expérience utilisateur ;
- Vous veillez au développement des connaissances et compétences de l'entité en charge du support utilisateur (démarche Shift / Left) ;
- Vous contribuez au maintien du référentiel technique de l'ensemble des équipements déployés ;
- En binôme avec la personne en charge du support VVIP, vous assurer le support auprès des bénéficiaires concernés. Cette partie de votre mission concerne les interventions end-user ainsi que l'assistance aux évènements en forte visibilité.

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

Qui recherchons nous ?
Professionnel aguerri, vous maitrisez l'environnement technique proposé. Vos connaissances et compétences vous permettront de vous inscrire pleinement dans les missions et activités du pôle SEV.
Nous serons particulièrement attentifs au savoir-être au-delà du seul savoir-faire.
**Savoir-faire, connaissance et compétences**:

- Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit ;
- Réactivité et disponibilité ;
- Sens aigu du service, rigueur ;
- Raisonnement pragmatique lors de la résolution d'incidents ;
- Intérêt certain pour les moyens, outils et technologies déployés ;
- Capacité à animer une communauté, une formation ;
- Capacité à rendre des comptes à ses managers ;
- Force de proposition ;
- Méthodique et consciencieux ;
- Esprit d'équipe et de partage ;
- Anglais technique.

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Vous rejoindrez le pôle SEV (Support Evènementiel et Visioconférence), de la Division SSU (Support et Services aux Utilisateurs) du Département des Systèmes Informatiques. La Division SSU est en charge de 3 activités principales : - Le pilotage contractuel et opérationnel de la prestation du pôle support utilisateurs (PSU) ;
- La gestion du parc matériel et logiciel autour du poste de travail (Pôle GDP) ;
- Le support aux évènements et la visioconférence (Pôle SEV). En tant que Référent solutions collaboratives, vous rapporterez directement au responsable de ce pôle. Rejoindre le pôle SEV au sein de la Division SSU, c'est partager l'expérience utilisateur au quotidien. En effet, au travers de nos missions et de nos activités, nous sommes potentiellement en contact avec l'ensemble des collaboratrices et collaborateurs du groupe AFD. Nous avons à coeur de maintenir et de développer ce lien de proximité. Vous pourrez y contribuer très concrètement et très directement en nous rejoignant