Assistant D'information Téléphonique Et Relation

il y a 2 semaines

Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme d'accueil départemental. Elle pilote, organise et met en œuvre la fonction courrier de la collectivité.
- Renseignement et information du public par téléphone ; participation à la qualité du service
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d’écoute attentive
- Représenter l’Institution : être identifié comme assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager** **et maîtriser le fonctionnement de notre institution
- Appliquer les techniques du discours téléphonique et du langage positif
- Renseigner l’usager directement par téléphone en utilisant le fonds documentaire départemental et l’espace information du SAIP (base de connaissance, actualités, le site internet valdemarne.fr et le site intranet)
- Faire les remontées d'informations par écrit, et les remontées citoyennes auprès des responsables qualité information ou des responsables d’équipe : assurer le rôle de veille citoyenne
- Prendre les rendez-vous pour les permanences départementales dans les villes, si nécessaire après avoir analysé la demande
- Être force de proposition sur l’amélioration du service public ou du fonctionnement du service
- Contribuer à l’identification de la demande sociale et des besoins de la population pour permettre l’adaptation des prestations départementales
- Répertorier les besoins spécifiques et consignes propres à la plate-forme d’accueil téléphonique 3994

**Profil recherché**:
Baccalauréat ou autres diplômes de niveau 4 minimum

Expérience d’au moins **2 ans dans le domaine des métiers de l’accueil**

Connaissance de l’organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leur environnement et des processus décisionnels.

Bon niveau d’analyse et de compréhension de la demande

Connaissance de l’organisation des services, missions, dispositifs du Conseil départemental du Val de Marne

Savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre et reformuler et considérer le point de vue de l’appelant

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise de la rédaction

**Conditions particulières d’exercice**

Contractuel (CDD d’1 an à 3 ans renouvelable) ou titulaire de la fonction publique (mutation, détachement), catégorie B

Poste basé à Créteil

A pourvoir immédiatement

  • Stage Assistant Vendeur Informatique/téléphonie

    il y a 7 jours

    Paris, France lean.fr Temps plein

    **Stage Assistant Vendeur Informatique/Téléphonie**: - JOBS - /- STAGE ASSISTANT VENDEUR INFORMATIQUE/TÉLÉPHONIESales Stage FairFix.fr, est une entreprise dynamique spécialisée dans la réparation et la vente d’appareils électroniques de toutes marques. Notre ambition : lutter contre la surconsommation et l’exclusion numérique et prévenir sur...

  • Alternance - Assistant Support Technique / Relation

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France TOURIZ Temps plein

    **Date de prise d’effet**: ASAP **Lieu de travail**: Paris Opéra **Déplacements** : Ponctuels, en région parisienne **Type de contrat** : Alternance sur 1 ou 2 ans **Descriptif du poste**: Au sein d’une équipe de 7 collaborateurs, vous assurez un rôle actif d’interface avec les utilisateurs de solutions informatiques (éditée par l’entreprise)...

  • Assistant Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France AMBASSADE CABINET CONSEIL Temps plein

    Situé dans un très beau quartier de Paris, cette entreprise spécialisée dans le secteur d’hôtellerie de luxe est à la recherche de son Assistant(e) Relation Client pour compléter ses équipes. **ASSISTANT RELATION CLIENT H/F** En qualité d’Assistant Relation Client, vous avez déjà au minimum 2 ans d’expérience sur ce type de poste, et en...

  • Assistant/e Administratif Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France PMEBTP Temps plein

    **Assistant Administratif et Relations Clients** **DESCRIPTION DU POSTE** PMEBTP, site d'emploi 100% digital spécialisé dans le BTP, l'Industrie et l'Environnement depuis 25 ans, recrute un/e assistante/e administrative et relation client. **VOTRE MISSION** **Support et relation client**: - l'accueil téléphonique et le dispatch des appels - La gestion...

  • Ophtalmologue F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France La Solution Médicale Temps plein

    Emploi ophtalmologue Paris 75009 | La Solution Médicale Centre Ophtalmologique à Paris 75009, recherche activement un Ophtalmologue (F/H). Avantages du poste : - Équipe paramédicale et d'orthoptistes à disposition - Assurance professionnelle, formations régulières... - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien...

  • Assistant relations sociales

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Assistant relations socialesPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 26/12/2025CDIPARISde € à € par anNIVEAU 5ATélétravail possibleNVHADD115009CRAM ILE-de-FranceL'assistant.e juridique exercera au sein du département relations sociales principalement les activitéssuivantes :Description du posteL'assistant.e juridique exercera au sein du...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Paris, France ICSEO BUREAU D ETUDES Temps plein

    **_ICSEO_** est un bureau d'études de sols, indépendant et taille humaine (environ 80 collaborateurs). Depuis 20 ans, nous intervenons dans le domaine de l'ingénierie géotechnique, de la géologie et l'hydrogéologie. Nous disposons de nos propres moyens d'investigation sur le terrain (pôle forage) et en laboratoire, ce qui nous confère autonomie,...

  • Assistant de Copropriété Avec Télétravail

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France G2F Conseil Temps plein

    **Emploi par Pôle**:Immobilier**Emploi par Type**:CDI**Emploi par région**:Ile-de-FranceG2F Conseil, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, cabinet d’administration de biens , un(e) assistant / assistante de copropriété confirmé (e) Sur un portefeuille de 40 immeubles (1350 lots), vous serez en collaboration...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France KLUBB GROUP Temps plein

    KLUBB GROUP est une ETI familiale française en plein développement réalisant un CA de 200M€, et leader européen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules. Notre entité **NACELLE ASSISTANCE ET SERVICES** assure la maintenance et la réparation des engins de levage et véhicules spéciaux toutes marques. Dans le cadre de notre...

  • Assistant Administratif Aux Relations

    il y a 7 heures

    Paris, France EPITA Temps plein

    **L'entreprise** GRANDE ÉCOLE D’INGÉNIEURS EN INFORMATIQUE** L’EPITA est une Grande École d’ingénieurs qui forme les meilleurs Computer Scientists de leur génération : ce sont elles et eux qui imaginent et créent le monde numérique de demain. Notre raison d’être : former des femmes et des hommes autonomes, audacieux, agiles et...