Responsable Opérationnel Comptes Stratégiques

Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.

Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 6 000 clients nous font confiance et l’entreprise connaît un fort développement nécessitant de renforcer notre équipe dédiée à la gestion de la chaîne du froid de notre réseau de transport.

A ce titre, nous créons la nouvelle fonction de OSAM H/F.

**Mission**

Rattaché(e) au Responsable Organisation Transport & Pilotage Performance, vous êtes chargé(e) du pilotage des clients stratégiques sous l’angle opérationnel afin de produire la qualité de service attendue par ces derniers dans le cadre de la réalisation de la prestation de transport.

Ainsi, vous serez en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes soient : les clients identifiés, les équipes commerciales, opérationnelles ainsi que les directions supports du Groupe (Direction des Systèmes d’Information, Direction Financière...).

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l’ensemble des missions suivantes:
**1/ Accompagner la vie du client**
- Organiser et réaliser le suivi des clients stratégiques, en étroite collaboration avec le Key Accounts Manager, lors du démarrage de contrat ;
- Définir, formaliser et piloter les plans d'actions permettant de produire la performance attendue ;
- Anticiper les potentiels risques et préconiser les actions préventives nécessaires ;
- Préparer et co-animer les Comités de Pilotage Client en coordination avec les équipes commerciales et les experts opérationnels ;
**2/ Piloter le suivi de la performance**
- Définir, faire évoluer et produire les tableaux de bord nécessaires au suivi de la performance Client en tenant compte des spécificités de ce dernier ;
- Analyser de manière approfondie les causes de dysfonctionnements ou d’écarts de performance opérationnelle ;
- Formaliser les analyses, les plans d’actions associés et les résultats obtenus en vue d’alimenter les différentes instances de pilotage.

Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives en fonction de vos appétences comme des besoins de l’entreprise.

**Profil & Compétences**

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac+3/5) et justifiez d’au moins 2/3 ans d’expériences professionnelles sur un poste alliant connaissances opérationnelles dans le domaine du transport et relation client.

Autonomie, rigueur, organisation sont quelques-unes de vos qualités intrinsèques.

Votre capacité à analyser, structurer et synthétiser les informations ont déjà été reconnues en environnement professionnel.

Vous avez par ailleurs su faire vos preuves en matière de capacité d’adaptation, de prise d’initiative et de gestion des priorités.

Vous avez une appétence naturelle pour la communication et la pédagogie. A ce titre, vous avez un excellent relationnel.

Vous êtes à l’aise dans l’utilisation d’Excel et/ou Google Sheets (tableaux de bord, reporting, statistiques ).

Le poste intervient sur un périmètre national, des déplacements sont à prévoir dans le cadre des missions confiées.

Le poste est basé au sein du Siège Social de Chronofresh, à Paris. Des déplacements fréquents sont à prévoir sur le MIN de Rungis (15 minutes en voiture du Siège Social).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 41 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris 14e)