Assistant SAV Et Amélioration Continue

L’offre Crouzet comprend trois lignes de produits : Contrôle et détection de mouvement (« Motion Control & Sensing »), Interface homme-machine (« Human Machine Interface ») et Contrôle et protection électriques (« Electrical Control & Protection ») ; ainsi que trois services spécialisés :Instrumentation, MRO Maintenance - Réparation - Opérations, et Pièces de rechange.

En s’appuyant sur l'expertise de ses équipes et en s’engageant dans une politique d‘innovation soutenue, Crouzet apporte des solutions d‘excellence à ses clients et partenaires dans le monde entier.

Rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, vous interviendrez au sein du service SAV, vous serez l’interlocuteur régulier des clients dans le traitement et la clôture des incidents. Vous apporterez votre concours à l’équipe SAV central dans l’amélioration continue des process, des outils et du pilotage de l’activité SAV.

**Vos missions seront constituées de plusieurs axes**:
**Gestion des réclamations**:

- Vous prendrez en charge les réclamations administratives des clients :_
- Prendre en compte et enregistrer la réclamation du client
- Réaliser l’accusé de réception
- Veiller au suivi des délais (A/R, 3D, 5D, 8D)
- Si imputation Crouzet, analyser les causes et mettre en place des actions de sécurisations, de corrections et de prévention
- Vous participerez aux traitements des réclamations techniques des clients (aspects administratifs, logistiques, sécurisations) : _
- Prendre en compte et enregistrer la réclamation du client
- Réaliser l’accusé de réception
- Enregistrer et diffuser auprès des personnes concernées
- Assurer les liens entre les services ADV / SAV / Commerce
- Si applicable, réaliser les avoirs, les remplacements, les retours de pièces
- Emettre les demandes de sécurisation vers le prestataire de transport
- Remettre en stock les retours de marchandises

**Coordination des activités d’amélioration continue**:

- Vous standardiserez les règles de gestion de la réclamation client (enregistrement, suivi, politique d’avoir, et remplacement)
- Vous participerez à la digitalisation des Dashboard SAV et fidélisation client
- Vous identifierez les développements des outils Crouzet existants pour le service SAV et collaborerez étroitement avec l’excellence commerciale pour leur mise en place
- Vous participerez à la veille technique et technologique afin d’amener le service au bon niveau de maitrise industrielle et commerciale
- Vous accompagnerez le responsable du service dans l’intégration des différentes entités du Groupe Crouzet sur le périmètre SAV
- Vous identifierez les besoins et les attentes des clients et proposerez des actions d’amélioration et d’évolution des processus au Responsable

**Profil**:
De formation souhaitée dans le domaine de la logistique (approvisionnement, réception, expédition ou de la relations clients, et/ou vous avez une ou plusieurs expériences dans ces métiers.

Vous êtes doté(e) de connaissances sur les outils de CRM/ERP et maitrisez les outils Office, en particulier Excel.

Votre avez un niveau courant d’anglais.

**Manufacturing the Future**_**#WeAreCrouzet**_

Chez Crouzet, la passion pour la technologie et l’ingénierie nous anime chaque jour. Nous visons l’excellence, tant pour nos clients que pour nous-mêmes, et nous nous engageons pleinement dans la réussite sur nos marchés grâce à nos marques et à nos collaborateurs.

En rejoignant Crouzet, vous intégrez une équipe de collaborateurs passionnés et devenez un acteur clé de notre succès collectif. Vous évoluez dans un environnement international dynamique, stimulant et en croissance, dans lequel la diversité, l’agilité et l’engagement client sont au cœur de notre ADN.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel