Conseiller Service Client Btoc- Lyon

**On vous en dit plus sur Nespresso**:
Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous

**En un coup d’œil**:

- Poste basé à la DRC (Direction Relation Client) Nespresso à Lyon (Part Dieu)
- Expérience professionnelle requise : tout niveau d’expérience
- Une rémunération compétitive composée : d’un salaire fixe sur 13 mois et d’une rémunération variable trimestrielle sur objectifs, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages, tels qu’une mutuelle, tickets restaurant, télétravail etc
- Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

**Notre offre. en version « Espresso »**:
Rejoindre les équipes de notre DRC (Direction Relation Client) c’est intégrer un véritable centre d’expertise de la relation client (Elu Service Client de l’année en 2019, n°1 dans la catégorie distribution spécialisée) dont l’ambition au quotidien est de fournir à chaque client (B2B et B2C), un service en adéquation avec la promesse de Nespresso.

En tant que Conseiller(e) Service Client B2C, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso. Vous êtes l’interlocuteur/trice principal(e) des clients (B2B ou B2C) avec qui vous êtes en contact direct par les canaux de relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux,).

Vous prenez en charge les demandes clients, écoutez, informez et proposez des solutions personnalisées et adaptées à leurs besoins. Vous veillez à un équilibre entre la performance commerciale, la qualité de service & productivité et l’atteinte de vos objectifs.

**Vos missionsen version « mug »**:

- Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.
- Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.
- Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires et gérez activement la base de données clients.
- Vous êtes le relai de communication entre les clients et l’entreprise, et faites donc remonter les retours clients, alertez en cas de crise et assurez un lien avec les services supports adéquats.
- Vous pouvez également assurer un rôle transverse au sein du CRC, par exemple des missions de parrainage pour accompagner des nouveaux collaborateurs ou animer des ateliers d’expertise café.

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace

Vous avez:

- Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client
- D’excellentes qualités de communication, écrite et orale
- De bonnes capacités d’analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions
- Un très fort esprit d’équipe

**Nos engagements**:
En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux:
En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.

Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favori