Chargé D'assistance Familles

il y a 2 semaines

Courbevoie, France OGF Temps plein

Entreprise
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1200 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante
Poste
Au sein de notre service de comparateur de devis de Pompes Funèbres, vous gérez
**L’ensemble de la relation avec les familles**:
\- Rappeler et accompagner les familles ayant fait une demande de devis en ligne (obsèques, marbrerie ou prévoyance) en complétant avec elles les informations nécessaires afin de pouvoir valider leur demande.
\- S’assurer que la qualification de la demande permette aux pompes funèbres d’établir des devis qui aideront au maximum les familles endeuillées.
La relation clients avec les réseaux de Pompes Funèbres partenaires.
\- En fonction du besoin et de la localisation de la famille, vous transmettez les informations au réseau de partenaires de pompes funèbres
\- Vous indiquez tout commentaire utile ou situation particulière, et vous intégrez ces éléments dans la fiche client.
\- Suite à votre échange avec les pompes funèbres, vous indiquez l’ensemble des éléments dans le CRM
\- Vous relancez les familles lorsque ces dernières ne répondent pas ou plus à nos partenaires afin d’avoir des informations sur l’évolution de leurs recherches, puis vous faites un retour aux pompes funèbres concernées.
Suivi de l’activité
\- vous entrez les demandes dans le CRM,
\- renseignez les motifs d'annulation,
\- indiquez les informations éventuelles en cas d'appels non-concluants,
\- indiquez les relances familles effectuées et
\- tenez à jour le tableau des demandes validées chaque jour de la semaine, ainsi que les retours de l’agence centrale pour le bon suivi.
Profil
F/H de formation commerciale, vous justifiez d’une expérience en centre d’appels ou d’une expérience à un poste similaire.
Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle au téléphone, d’ouverture d’esprit, d’une grande capacité d’écoute, d’analyse, de patience et d’empathie.
Vous êtes rigoureux, réactif et autonome dans la réalisation des missions qui vous sont confiées, disposez de compétences rédactionnelles reconnues et savez utiliser le pack office.
Horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h à 18h du lundi au vendredi
Poste à pourvoir du 4 Août 2025 au 1er Septembre 2025
\- pendant une semaine au sein de notre agence PFG, qui se trouve gare de Lyon à Paris.
\- les 3 semaines suivantes au siège social à Courbevoie (92)

  • Chargé D'assistance Funéraire

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France OGF Temps plein

    Entreprise Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit...

  • Chargé d'Assistance Funéraire

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Ogf Temps plein

    Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte...

  • Chargé d'Assistance Funéraire

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Groupe OGF Temps plein

    Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte...

  • Chargé d'assistance technique IT débutant H/F

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France TotalEnergies Temps plein

    TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies...

  • Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

    CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F Vos missions: Assistance utilisateurs - Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier...

  • Un responsable adjoint ou une responsable adjointe de l'Espace Famille

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Ville de Courbevoie Temps plein

    ***La Direction des relations aux usagers est composée de quatre services, l'Accueil, le service Population, le service Elections et l'Espace famille.Cette Direction, De Création Récente, Pilote La Démarche D'amélioration De La Qualité De La Relation Aux Usagers, Dont Les Valeurs Sontaccessibilité, simplification et adaptabilité.Le développement des...

  • Chargé d'assistance technique IT débutant H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses plus de 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans près...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France HSBC Temps plein

    -Description de l'emploi Doté d’environ 3 000 milliards de dollars d’actifs et opérant dans 62 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour 39 millions de clients. En Europe, notre ambition est de devenir la banque...

  • Travailleur Social Chrs Diffus

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France GCSMS La Canopée Temps plein

    A la recherche d’une nouvelle opportunité au sein d’une équipe pluridisciplinaire et accueillante ? Dans le cadre d’un accompagnement individuel et collectif d’un public famille dans une dynamique d’insertion vers l’accès au logement nous recherchons pour nos CHRS: **Des travailleurs sociaux !** Référent(e) en moyenne de cinq ménages, le...

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France OGF Temps plein

    Entreprise Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit...