IT Service Manager

Descriptif du poste
- Rattaché au Business Relationship Manager (BRM), votre rôle sera d'accompagner les équipes de la branche Infra et Support, dans le déploiement et l'utilisation des différents Systèmes d'Information:

- Pilotage et suivi de la QoS des services applicatifs ou infrastructures délivrés aux métiers,
- Rôle de conseil, assistance, information, formation et d'alerte sur les risques auprès du BRM/ des équipes Métiers
- Interlocuteur des keys users, et interlocuteur privilégié (ie « accountable ») du BRM pour les opérations (infra, appli) qui sont délivrées aux sites en charge,
- Garant de la collaboration et de la coopération avec l'ensemble des parties prenantes sur le delivery des services IT du site

Activités principales:
? Informe le BRM en cas d'incident critique impactant la production du site et lui assure une communication vulgarisée et régulière jusqu'à résolution
? Joue un rôle de facilitateur au sein des équipes de la DDSI pour la résolution des incidents afin de minimiser les impacts sur la production du site
? Participe aux cellules de crise local au site et joue le rôle d'intermédiaire avec les équipes de la DDSI
? Définit et vulgarise auprès du BRM les RETEX sur les incidents critiques, et les CAPA
? Identifie les irritants informatiques du site auprès des utilisateurs et en facilite la résolution
en coordination avec les équipes de la DDSI
? Informe le BRM en cas de changement informatique avec un risque d'impact sur la
production du site afin de préserver le Métier
? Informe périodiquement le BRM sur les indicateurs de SLAs pour les services informatiques
délivrés sur le site
? Est force de proposition dans l'amélioration des services délivrés et des processus
locaux/globaux
? Est le point de contact privilégié pour les inspections réglementaires sur les sites

Profil recherché

Profil souhaité

Formation Bac+5 Ecoles d'ingénieurs, spécialisées en informatique
Expérience réussie en service management informatique, minimum de 3 ans
Excellente culture générale informatique sur les environnements applicatifs, infrastructures, Digital et Data notamment.
Esprit de synthèse, Capacité à rédiger un cahier des charges et supports de formation à l'attention des équipes métiers, à vulgariser pour que les informations soient comprises de tous
Maîtrise de l'anglais
Bonnes qualités relationnelles et de communication,
Autonomie, confiance en soi, Qualité d'animateur
Une expérience au sein d'un site industriel serait un plus.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à fédérer**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREApplications mobiles
Communication

**Voir plus**

Entreprise

L'aventure Attineos Infrastructures ; c'est une communauté d'experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé, de nombreux moments d'échanges, un comité d'innovation en pleine ébullition, ouvert à tous, pour faire émerger les modèles de demain, et tout ça, dans la bonne humeur

Créée en 2017, Attineos infrastructures est une ESN Normande qui revendique une nouvelle attitude sur le marché de la prestation de service informatique.

Le nom « ATTINEOS » a pour ambition de véhiculer nos convictions:
« ATTI » pour Attitude
« NEO » pour Nouvelle
« S » pour Sociétale par ce que nous nous engageons à travers différentes formes d'actions pour l'environnement. Notre engagement est également solidaire, tourné vers les individus et leur propre développement, et enfin le sens du Service, puisqu'ils représente le cœur de notre métier.

Attineos Infrastructures, société de conseils et de services informatiques, se positionne sur des métiers tels que le conseil, l'expertise, la gestion de projets, mais aussi l'exploitation, l'administration et le support d'infrastructures sur site ou à distance. Nos prestations concernent en particulier:

- Les environnements serveurs - Les annuaires d'entreprise - Les solutions de virtualisation - Les infrastructures de messagerie - Le portail collaboratif - Les solutions de supervision - Les bases de données - L'environnement décisionnel - Les architectures serveur centralisé - Les solutions de stockage - La gestion du poste client

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible