Incident Manager

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. L’équipe composée de 90 collaborateurs environ œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation. Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Clients de la DSI (composée de 30 personnes environ) du Département Des Yvelines, recherche un Incident Manager (H/F). Vous assisterez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu. Votre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux En tant qu'Incident Manager H/F, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes: - Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ; - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes ; - Organiser et animer les cellules de crise ; - Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés ; - Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues ; - Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA) ; - Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident. Nos atouts: Pourquoi nous rejoindre ? Au-delà de mettre votre ambition au service de ce qui compte vraiment, en rejoignant le Département, vous intégrez une structure soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, où chacun façonne les contours de son poste. Comment cela se traduit ? Par une promesse employeur : offrir aux collaborateurs du Département des Yvelines une expérience professionnelle riche de sens, source d’employabilité et d’équilibre. Et concrètement ? Vous bénéficiez de nombreux avantages: - un parcours d’intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement, avec des sessions d’intégration « Bienvenue à bord », des modules de formation spécifiques, des sessions pour découvrir les métiers du Département, etc. ; - une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ainsi qu’un accompagnement individualisé lors de votre entretien de parcours professionnel avec votre référent RH ; - des temps dédiés pour vous ressourcer et élargir votre horizon professionnel avec des conférences inspirantes mensuelles, des semaines thématiques, etc. ; - des conditions de télétravail souples pour les métiers qui le permettent : 2 jours par semaine, mais aussi différents espaces de co-working dans les Départements des Yvelines et des Hauts-de-Seine ; - jusqu’à 47 jours de congés annuels ; - des avantages et prestations sociales intéressants : sport, voyages, billetterie, culture, aide à l’accès au logement, titres restaurant, 2 restaurants inter-entreprises (RIE), activités sportives à tarifs très avantageux, etc. ; - une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance. Vos atouts: Si le profil suivant est le vôtre, nous avons hâte de vous rencontrer FORMATION: - Bac +4/5 dans le domaine des Systèmes d’information. EXPERIENCE: - Au moins 5 années d’expérience sur un poste similaire. SAVOIR: - Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d’information - Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus) - Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ETRE: - Maîtrise des processus ITIL - Excellente maîtrise du pack office - Sens du service développé - Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d’organisation et de priorisation - Forte capacité d'adaptation et d'anticipation - Grande rigueur et souci du détail - Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs - Forte autonomie - Grand sens de la coordination AUTRES INFORMATIONS: - Modalités contractuelles : poste permanent du secteur public : recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou CDD de 36 mois pour les contractuels (renouvelable). - Poste basé sur notre site "Alpha" à Guya