Coordinateur Relation Client B to C

il y a 3 jours

Villepinte, France ALDI Temps plein

**A propos de nous**
**ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.**

**Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des consommateurs les meilleurs produits au meilleur prix.**

**Vos tâches**
Au sein de notre département marketing & communication, vous intégrerez le service consommateurs en tant que « coordinateur relation client H/F ». Votre mission au quotidien sera de garantir le bon traitement des demandes clients, d'être le support de l'équipe pour délivrer une expérience client de qualité. A ce titre, vos responsabilités seront de:

- Renseigner, rassurer et conseiller via notre CRM interne (Salesforce Service Cloud) ;
- Assurer le lien avec les experts de chaque département (Qualité, Achats, Vente, Marketing etc.) et des sociétés régionales lors de demandes spécifiques qui nécessiteront leur assistance ;
- Participer avec le manager aux différents projets du service consommateurs à l'international ;
- Analyse et suivi des indicateurs clés de performance ;
- Optimiser et mettre en place des process afin d'améliorer la satisfaction client ;
- Développer des nouveaux canaux de communication de la réponse client (WhatsApp, téléphonie, messaging) ;
- Participer à l'élaboration de la stratégie expérience client pour faire d'ALDI une marque conversationnelle ;
- Faire de la veille sur la marque et sur la concurrence.

**Vos atouts**
Vous possédez une expérience significative en gestion de la relation client **B to C**, principalement par écrit, au sein d’un service client (idéalement un acteur de la grande distribution) ou bien dans un call center. Vous avez des connaissances en gestion de projets sur toutes les problématiques de relation client, force de proposition sur les nouveaux canaux de communication et les outils dans un objectif d'amélioration continue du service client.

De nature dynamique et diplomate, la qualité et la satisfaction client vous tiennent à cœur Au quotidien, vous êtes reconnu pour votre goût du contact et votre réactivité.

Pour mener à bien vos missions, vous devez posséder d’excellentes qualités d’expression écrite, vous maîtrisez le **français et l'anglais**. Test à prévoir.

**Ce que nous vous proposons**
Poste à pourvoir en CDI à temps plein.
Statut agent de maîtrise.
Prise de poste dès que possible.
Poste basé à Villepinte (93). Accès RER B - 35 min gare du Nord.

L'enseigne ALDI est handi-accueillante.

Elle valorise la diversité des personnes qu'elle embauche. La diversité, pour ALDI, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

**Contact**
ALDI Analytics Sarl

33 rue des Vanesses, Bâtiment Exelmans

93420 Villepinte

Job Reference: FR_HQ00526

  • Commercial B to B

    il y a 4 jours

    Villepinte, France Chubb Fire & Security Temps plein

    **La vocation de Chubb France est la sécurité. C’est une entreprise engagée depuis 200 ans au service de la sécurité. Nous concevons, nous installons, nous maintenons des solutions pour la protection des personnes et des biens. La sécurité est notre priorité.** **Avec plus de 4 000 collaborateurs Chubb France** couvre l’ensemble du territoire...

  • Coordinateur Relation Client SAV

    il y a 6 jours

    Villepinte, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable SAV et du DAF, vos missions principales en tant que Coordinateur Relation Client SAV seront: - La prise en charge des appels liés au SAV, - La gestion des devis, commandes et pièces détachées clients et SAV, - Le suivi des commandes et dossiers clients, - La gestion du stock. Issu d'une formation Bac +2 minimum,...

  • Coordinateur/trice Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Villepinte, France Aldi Temps plein

    **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.** **Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des...

  • Coordinateur/trice Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Villepinte, France ALDI Temps plein

    **A propos de nous** **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.** **Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Villepinte, France ALDI Temps plein

    **A propos de nous** **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France.** **Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant...

  • Coordinateur SAP Support Service Clients

    il y a 4 jours

    Villepinte, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Coordinateur SAP & Support Service Clients h/f H/F basé à Villepinte pour un CDD de 6 mois.Le Coordinateur SAP & Support Service Clients est chargé de contrôler l’activité du service...

  • dossiers Clients stratégiques

    il y a 2 semaines

    Villepinte, Île-de-France Chubb Fire & Security Group Temps plein 2 000 € - 2 500 €

    Chubb Fire & Security est une entreprise d'APi GroupChubb France au travers de ses 2 marques Chubb et SICLI compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. Nous installons et assurons la maintenance de systèmes de détection et extinction incendie dans tous types de bâtiments : immeubles de bureaux, sites...

  • Amoa Métier

    il y a 4 jours

    Villepinte, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un AMOA métier - processus Order to Cash H/F **Descriptif de la mission**: Notre partenaire, société de conseil, accompagne son client de le secteur industriel. Le rôle attendu est un rôle de MOA sur les processus Order-to-cash. **Périmètre**: **#1**: Order to cash : Facturation, Comptabilité...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 jour

    Villepinte, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Serris Marne la vallée, cabinet de recrutement CDI, CDD et d'intérim, recrute un **Chargé Relation Client** **H/F **dans le cadre d'une** mission d'intérim de 2 mois **pour son client, un des leaders mondiaux de la logistique dont le site de **Villepinte **(93) est dédié à l'activité transport d'une structure spécialisée dans la vente de...

  • Manager Audit IT

    il y a 2 semaines

    Villepinte, France Leihia Client Temps plein

    Un cabinet d'audit international, basé en Île-de-France, recherche un Manager Audit IT & Risques SI pour piloter une équipe engagée et accompagner les clients dans leurs démarches d'audit et de conformité. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en audit des systèmes d'information et sera capable de développer des relations de confiance...