Coordinateur/trice D'activité Service Client

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous êtes en charge d’une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

**Missions**:

- Animation des agents du call center:

- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
- Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos Kpis
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process

**Qualifications**:

- De formation Bac + 2 à Bac + 4
- La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
- Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
- Vous êtes curieux(se), ouvert(e) d’esprit, à l'écoute, persévérant(e).
- Doté(e) d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

Informations supplémentaires
- Chez Voyage Privé, l’aventure entrepreneuriale » est une réalité : menez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui a à cœur de faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouver votre équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail max par semaine que vous pourrez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu’à 4 fois dans l’année ;
- Remettez du sens dans votre travail et découvrez un écosystème unique, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participer à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Annulez votre abonnement de sport Accédez matin, midi et soir à notre grande salle de sport du Campus et jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé uniquement aux salariés Voyage Privé
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle ), participez à des meet-up et des talks, et profitez des places offertes à chaque match à domicile du Provence Rugby ou dansez sur les sons du Dalida Institute
- Vous souhaitez profiter de nos offres d’évasions ? Bénéficiez jusqu’à - 20% de réduction sur nos prix irrésistibles ;