Formateur(Rice) Et Support Clients

**NEXTALK**:

- Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkea créée en 2017 est un centre de contacts qui accompagne ses clients (Banque et Assurance) grâce à des conseillers/ères hautement qualifié(e)s. Pour répondre à leurs besoins, 2 sites, Manosque et Aix en Provence, sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, mail ou chat._
- Nos conseillers/ères ont une vraie expertise pour couvrir l’intégralité des besoins de nos clients. Un parcours de formation sur-mesure permet à chaque collaborateur d’acquérir les compétences nécessaires et ainsi couvrir l’éventail des prestations : mise en opposition de cartes, déclaration et gestion de sinistre assurance, suivi de crédit immobilier et consommation, paiement multicanal, produits d’épargne, prise de rendez-vous _

Vous êtes à la recherche d'un poste en CDI au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et la formation et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?

Alors nous avons une opportunité pour vous

Notre entreprise, recherche un(e) Chargé(e) de formation et support clients H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre siège d’Aix-en-Provence, vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur Relation client et interviendrez sur les missions suivantes:
**Vos missions**:
Ø **Formation**
- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)
- Animer les formations internes
- Gérer la partie administrative relative à la formation

Ø **Gestion clients**
- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolutions, statistiques, pilotage financier, etc.)
- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants

Ø **Qualité relation clients**
- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation
- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité

**Vos compétences**:
Ø **Savoir**
- Vous devrez maîtriser les processus de la relation clients, en mettant particulièrement l'accent sur la gestion des appels pour assurer un service client optimal.
- La connaissance des techniques d'animation de formation est essentielle, et si vous avez une expérience en conception e-learning, cela constituera un atout majeur.
- Votre expertise s'étend à la conception pédagogique, incluant la capacité à élaborer des scénarios, à choisir des méthodes appropriées, à utiliser divers outils pédagogiques mais aussi à évaluer l'efficacité de la formation.
- Une communication écrite et orale impeccable est requise pour garantir une transmission claire des informations, tant en interne qu'avec les clients.
- La maîtrise des outils bureautiques tels que Word, Excel et PowerPoint est indispensable.

Ø **Savoir-faire**
- Votre rôle implique la conception de supports de formation, avec une expertise idéalement étendue à la réalisation de contenus e-learning pour une approche pédagogique moderne et diversifiée.
- Vous serez chargé(e) de préparer, animer et rédiger les comptes rendus des comités de pilotage, en assurant la clarté des supports pour une communication efficace.
- La capacité à élaborer une proposition financière solide et à la défendre activement auprès du client fait partie intégrante de vos responsabilités.
- La réalisation de reportings internes et externes, notamment sous la forme de statistiques et de tableaux de bord, sera cruciale pour évaluer et améliorer constamment l'efficacité des programmes de formation.

Ø **Savoir être**:

- Être force de proposition
- Être pédagogue
- Être créatif
- Avoir un sens aigu de la confidentialité
- Faire preuve de rigueur et d'organisation
- Exprimer une attitude positive et motivée

**Profil**:

- De formation minimum Bac +2/3 dans le domaine de la formation
- Une expérience en gestion de projet et animation de formation d'un an minimum est exigée
- La connaissance du milieu Bancaire / Assurance est un plus
- La pratique de l’anglais, l’espagnol, l’allemand et/ou l’italien est un plus

**Salaire**:
Selon profil, à partir de 24 000 € annuel minimum + participation et intéressement

**Les conditions**:
Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d’Aix en Provence avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque (04).

Date de début : au plus tôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel