IT Support Manager Et Business Liaison

**Description de l'entreprise**:
Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...

Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

**Description du poste**:
Directement rattaché(e) au siège d'un grand groupe International et en lien direct avec le DSI, vous serez l'interlocuteur unique entre la fonction informatique et les équipes métier / business.

Missions principales:
LIAISON
- Comprendre les besoins informatiques de l'entreprise et représenter l'équipe SI,
- Collaborer avec les parties prenantes pour allouer les ressources et l'expertise appropriées.

SUPPORT
- Superviser la résolution des problèmes applicatifs des clients et collaborer avec les partenaires de support, en maintenant la satisfaction client et les SLA,
- Proposer des conseils et une expertise applicative,
- Affecter les membres de l'équipe capables de fournir un soutien et une expertise,
- Développer et documenter une compréhension des problèmes et des exigences des métiers,
- Rencontrer régulièrement les responsables des différents services,
- Formuler des recommandations d'améliorations internes,
- Gérer la demande et les budgets alloués et garantir la délégation de pouvoirs.

GOUVERNANCE
- Assurer la liaison avec les ressources externes,
- Mesurer et gérer les performances de livraison et le respect du budget,
- Soumettre les préoccupations et les problèmes au DSI,
- Réunion hebdomadaire avec le DSI.

LOGISTIQUE
- Maintenance ou amélioration des processus,
- Configuration du MRP pour les pièces détachées,
- Gestion des stocks et support des processus d'inventaire.

COMMERCE
- Support et maintenance des processus OIS,
- Support Shopify.

BDD
- Création et Mise à jour de BDD métiers sous M3.

AUDIT
- Assistance aux tâches d'Audit.

**Description du profil**:
Environnement technique du poste:

- Logistique gérée sous Lightspeed : gestion des fichiers et des données dans M3,
- Application smartphone Televend connectée à M3,
- Activité Services Station,
- Televend Cloud,
- Outil Smart Data : LWS,
- Autres logiciels applicatifs : DBS, Distritec, Yooz,...

Pré-requis du poste:

- Formation Bac+5 en Informatique,
- 5 à 7 ans d'expérience sur des fonctions similaires,
- Maîtrise de l'environnement technique du poste,
- Anglais Technique Indispensable (Ecrit et Oral),
- Expérience en résolution de problèmes techniques et gestion d'incidents,
- Capacité rédactionnelle de documentations techniques détaillées,
- Capacité à communiquer et travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles,
- Capacité à vulgariser des concepts techniques, à réaliser des présentations et à animer des réunions.

Soft-skills:

- Autonomie et Travail en équipe,
- Sens du service et Orientation client,
- Organisation et Proactivité,
- Communication et Aisance relationnelle.

Avantages et Rémunération:

- CDI Statut Cadre au forfait jour,
- Jusqu'à 65 kEUR de salaire fixe sur 12 mois,
- 1 jour de TT au bout de 4 mois,
- 5 RTT/an,
- Restaurant d'entreprise,
- Mutuelle, Transports, CSE.

Process de recrutement : 1 entretien RH téléphonique + 1 entretien avec le Manager en Anglais en VISIO + 1 entretien final sur site.